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在線crm管理迎來新高峰

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　　CRM自從應用于企業(yè)的客戶管理之中，受到各種技術的不斷進步，使得crm獲得了較為長足的發(fā)展。在線crm管理系統(tǒng)的出現(xiàn)就是在原有crm基礎上發(fā)展起來的，相比于傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品，在線crm管理系統(tǒng)無論是在職能上還是在效能上都發(fā)生了翻天覆地的變化。相信隨著信息技術的進一步發(fā)展，在線crm管理系統(tǒng)將獲得更大的發(fā)展空間。

　　在線crm管理系統(tǒng)成主流

　　一批廠商將SaaS這一軟件理想變?yōu)榱爽F(xiàn)實。其實，這些廠商在跨過了證明自身的階段之后，發(fā)展步伐并沒有放緩的趨勢，反而愈演愈烈。正在有越來越多的全球500強企業(yè)應用這類在線crm管理系統(tǒng)，這將徹底動搖著傳統(tǒng)CRM廠商的市場根基。

　　由于易于部署、富于彈性且可以分期投資，SaaS模式的在線crm管理系統(tǒng)已經(jīng)有席卷歐洲和亞洲市場的趨勢，即使在頂級廠商雄踞的美國市場，其市場份額也將逐年提高。在未來的幾年中，在線crm管理系統(tǒng)將如何沖擊傳統(tǒng)形式的CRM系統(tǒng)，這無疑是非常引人關注的。

　　但是，在線crm管理系統(tǒng)的前景仍然樂觀，這種應用模式體現(xiàn)出用戶在投資模式上的變化。尤其在進入經(jīng)濟寒冬之后，避免一次性投入大筆資金已經(jīng)成為所有企業(yè)維持經(jīng)營的共識，這使得它們在購買套裝產(chǎn)品的積極性大副下降，而在線租用式產(chǎn)品將獲得更多發(fā)展機會。

　　除了處于領先地位的產(chǎn)品之外，其它產(chǎn)品對系統(tǒng)易用性的投入仍然不足。作為租用式付費的產(chǎn)品，由于缺少現(xiàn)場的產(chǎn)品使用指導，加之用戶很容易轉(zhuǎn)換供應商，因此，易用性相比傳統(tǒng)應用軟件要顯得尤為重要。而這些問題從另一個角度來說也代表了我們對在線crm管理系統(tǒng)未來發(fā)展的期待和信心。

　　在線crm管理系統(tǒng)的發(fā)展高峰即將到來

　　其實，CRM的未來的發(fā)展空間仍然比較高，至少目前CRM產(chǎn)品仍舊處于成熟期。一個最簡單的數(shù)據(jù)可以證明這一點，目前用戶所購買的CRM產(chǎn)品，套件產(chǎn)品的比例仍在以百分之五十作為基線上下波動。

　　就像ERP產(chǎn)品不再局限于制造型企業(yè)一樣，正有越來越多的企業(yè)意識到CRM系統(tǒng)可以幫助他們形成經(jīng)營中的差異化和優(yōu)勢。確實也正有更多的客戶將CRM應用于管理后端，而不是僅僅作為前端的銷售工具使用。

　　可見與傳統(tǒng)的crm相比，在線crm管理系統(tǒng)具有更加良好的優(yōu)勢。隨著CRM功能的不斷完善，以及提高用戶體驗和降低用戶應用成本，在線crm管理系統(tǒng)的優(yōu)勢會被更多的企業(yè)認識到，將使得在線crm管理系統(tǒng)獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

發(fā)布：2007-05-07 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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