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保險行業(yè)crm的應用狀況

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　　保險公司在多樣的險種、精確的索賠評估流程和豐富的管理經(jīng)驗上的競爭已經(jīng)不夠了，保險行業(yè)CRM的應用更能幫助更多的保險公司取得競爭優(yōu)化。但是目前保險行業(yè)crm的應用狀況不夠成熟，還是有很多的客戶反應保險公司客戶體驗不夠完善。下面就來具體了解一下保險行業(yè)crm的應用狀況。

　　進行保險行業(yè)crm時所依托的結構太過復雜。比如說他們的銷售人員，究竟是他們自己雇用的銷售人員呢，還是外面的獨立代理人或是兩者的結合?對于這個問題的答案就已經(jīng)增加了一些其它類型的企業(yè)不會遇到的復雜性——當需要考慮CRM策略的企業(yè)文化部分的時候則尤為如此。各個銷售團隊對CRM策略的支持程度將會大相庭徑。獨立代理人相比于企業(yè)自己的銷售團隊成員而言所處的位置要微妙得多，因為代理人通常同時代理多個企業(yè)的業(yè)務所以必須將他們視作客戶那樣去安撫。員工也是客戶，不過他們不會經(jīng)營競爭對手的產(chǎn)品。

　　另外整個保險行業(yè)都是以統(tǒng)計數(shù)字為驅(qū)動并且喜歡遠離風險——所以很少有必要采取文化上的行動來提供好的客戶體驗。而CRM要求的是與客戶建立親密的個人關系——這必須冒一點風險，因為人的思想和行為是無法用一張圖表來描述的。你只能以猜測來作為預計——不能保證每次都靈驗。保險行業(yè)從不去衡量風險與價值之間的關系——高價值客戶可能帶來的高回報——因為這樣做有風險，有風險就有成本。

　　那么，保險行業(yè)crm之路上究竟走了多遠?他們鐘情于它? 不適應它? 事實上，除了少數(shù)的例外，很多公司也沒有很好的執(zhí)行它。不過保險企業(yè)對于CRM的期望至少指明了方向，并且隨著保險業(yè)競爭的不斷加劇以及客戶對個性化服務和良好體驗的需求上升，CRM將逐漸成為保險行業(yè)的生存法則。雖然現(xiàn)在我們還看不到明顯的跡象，不過這一天很快就會到來了。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]