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企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件在線是趨勢

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　　企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的發(fā)展歷史已經(jīng)超過20年之久了，在長時間的發(fā)展過程中企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件得到了較為長足的進(jìn)步。從最早的傳統(tǒng)企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件直到目前流行的在線企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件，在這期間總是在更加優(yōu)良的性能方面轉(zhuǎn)化。據(jù)業(yè)內(nèi)人分析，在線企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件是未來發(fā)展的趨勢，目前市場上已經(jīng)有了比較成熟的產(chǎn)品，并且還在技術(shù)等各方面不斷進(jìn)步。

　　在線CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。在線CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

　　在線CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的核心內(nèi)容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。在線CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

　　在線CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。在線CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營銷、服務(wù)和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。在線CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業(yè)erp系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因而可以更好地把握住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。

　　總而言之在線CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件是未來發(fā)展的趨勢，也即將在市場上成為主流產(chǎn)品。它的發(fā)展是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代高速發(fā)展需求的。與傳統(tǒng)CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件相比較，在線CRM能更有效實(shí)現(xiàn)異地辦公整合，數(shù)據(jù)有效管理的CRM軟件，更具革命性和遠(yuǎn)瞻性，也更符合了SaaS高速發(fā)展的時代，是中小企業(yè)銷售管理軟件的首選。

發(fā)布：2007-05-07 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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