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客戶管理能夠妥善跟進并劃分問題的優(yōu)先級

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　　要在客戶管理系統(tǒng)軟件項目生命周期內成功管理問題，無論項目如何簡單，都應該有跟蹤問題的機制，這一點至關重要。通過此工具，泛普軟件核心項目團隊還可以管理這些問題的所有權，以確保項目團隊成員能夠妥善跟進并劃分問題的優(yōu)先級。

　　人員/供應商管理

　　無論項目規(guī)模如何，你總會需要去管理某種類型的人員。與規(guī)劃和管理項目的許多相關活動一樣，預先設置恰當?shù)钠谕涤兄陂L遠發(fā)展。

　　如果你使用的主要是內部人員，一個常用的錯誤是沒有給內部人員留出足夠的時間來完成任務。除非你的公司足夠幸運，所雇用的某些員工以前曾經參與過CRM項目，否則許多任務都需要花費比預期更長的時間。此外，根據(jù)公司的不同政策，你可能需要額外花時間，與項目指導委員會交流人員狀態(tài)信息。不管是何種情況，項目管理工具都可以幫助你在內部管理人員期望值。

　　如果你參與的CRM項目涉及了供應商，那么情況就會更為復雜。所有用來管理內部人員的技巧同樣也可以用于管理供應商。除了實施時間，供應商公司通常還會提供一些項目管理時間。與內部人員一樣，供應商人員將成為CRM項目計劃中的組成部分，他們的工作也應該包含在狀態(tài)更新中。

　　在我們有機會與之合作的供應商中，大部分都具有很好的聲譽，客戶管理軟件致力于為客戶實現(xiàn)最大的利益。但遺憾的是，有些供應商的信譽差強人意。對于這些供應商，你需要在涉及供應商的實施過程中考慮以下幾個問題。

　　偷梁換柱：在銷售周期中，某些情況下供應商會推薦某個人作為項目的人員，但隨后，在項目開始前，他們會換掉這個人。盡管咨詢機構很少在執(zhí)行合同前承諾使用某些特定人員，但最終為你的項目分配的人員應該具備銷售過程中承諾的同等技能與經驗。

　　開支和預算：在前面的預算管理部分，我們曾概述了謹慎管理預算和時間可以確保始終把預算用在刀刃上。完成了項目的大部分工作，卻沒有足夠的預算來結束實施，這將會使整個團隊處于不利的局面。

　　“合作伙伴模式”：對于實施CRM的團隊來說，即使沒有額外的開銷，成本也已經足夠大了。一些咨詢機構會采用一種合作伙伴模式，在這種模式下，高級人員會為項目投入時間，但并不能為項目提供所需的價值。無論其等級高低，一定要確保參與項目工作的各方都能為項目實施帶來價值。

　　知識傳遞：供應商很容易將重點放在實施上，而忽略了向內部項目團隊提供其所需的信息。請務必確保供應商投入了足夠的時間來支持工具的部署，以及向內部團隊傳遞包括代碼、文檔和過程知識在內的信息。

　　工具與過程：顧問會提出針對特定CRM工具和相關實施的各種不同的方法。有時，顧問們很可能會過于關注工具并調整公司流程以適應工具提供的功能。你應該確保供應商準備好調整工具來滿足公司的流程需求，而不是改變你的流程以適應工具的應用。

　　顧問培訓：每個顧問都會從第一個項目開始成長，但是為了保證項目最終的成功，你必須要了解供應商所用團隊的背景。如果供應商在項目中使用了較為初級的人員，則需要確保他們能夠得到供應商公司的合理支持，此外，這類人員不可避免地會有一個能力提升期，你需要為這段時間要求折扣價格。

　　這些例子僅是冰山一角，在與供應商團隊合作時，你可能會遇到更多問題。再次重申，與大多數(shù)供應商合作合作時，你可能不會遇到上述的任何問題，泛普軟件覺得在研究CRM項目狀況時，如果能夠意識到這些潛在障礙，便能夠從長遠角度防止問題的發(fā)生。

發(fā)布：2006-11-17 12:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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