客戶管理能夠妥善跟進(jìn)并劃分問題的優(yōu)先級

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　要在客戶管理系統(tǒng)軟件項目生命周期內(nèi)成功管理問題，無論項目如何簡單，都應(yīng)該有跟蹤問題的機(jī)制，這一點至關(guān)重要。通過此工具，泛普軟件核心項目團(tuán)隊還可以管理這些問題的所有權(quán)，以確保項目團(tuán)隊成員能夠妥善跟進(jìn)并劃分問題的優(yōu)先級。

　　人員/供應(yīng)商管理

　　無論項目規(guī)模如何，你總會需要去管理某種類型的人員。與規(guī)劃和管理項目的許多相關(guān)活動一樣，預(yù)先設(shè)置恰當(dāng)?shù)钠谕涤兄陂L遠(yuǎn)發(fā)展。

　　如果你使用的主要是內(nèi)部人員，一個常用的錯誤是沒有給內(nèi)部人員留出足夠的時間來完成任務(wù)。除非你的公司足夠幸運，所雇用的某些員工以前曾經(jīng)參與過CRM項目，否則許多任務(wù)都需要花費比預(yù)期更長的時間。此外，根據(jù)公司的不同政策，你可能需要額外花時間，與項目指導(dǎo)委員會交流人員狀態(tài)信息。不管是何種情況，項目管理工具都可以幫助你在內(nèi)部管理人員期望值。

　　如果你參與的CRM項目涉及了供應(yīng)商，那么情況就會更為復(fù)雜。所有用來管理內(nèi)部人員的技巧同樣也可以用于管理供應(yīng)商。除了實施時間，供應(yīng)商公司通常還會提供一些項目管理時間。與內(nèi)部人員一樣，供應(yīng)商人員將成為CRM項目計劃中的組成部分，他們的工作也應(yīng)該包含在狀態(tài)更新中。

　　在我們有機(jī)會與之合作的供應(yīng)商中，大部分都具有很好的聲譽(yù)，客戶管理軟件致力于為客戶實現(xiàn)最大的利益。但遺憾的是，有些供應(yīng)商的信譽(yù)差強(qiáng)人意。對于這些供應(yīng)商，你需要在涉及供應(yīng)商的實施過程中考慮以下幾個問題。

　　偷梁換柱：在銷售周期中，某些情況下供應(yīng)商會推薦某個人作為項目的人員，但隨后，在項目開始前，他們會換掉這個人。盡管咨詢機(jī)構(gòu)很少在執(zhí)行合同前承諾使用某些特定人員，但最終為你的項目分配的人員應(yīng)該具備銷售過程中承諾的同等技能與經(jīng)驗。

　　開支和預(yù)算：在前面的預(yù)算管理部分，我們曾概述了謹(jǐn)慎管理預(yù)算和時間可以確保始終把預(yù)算用在刀刃上。完成了項目的大部分工作，卻沒有足夠的預(yù)算來結(jié)束實施，這將會使整個團(tuán)隊處于不利的局面。

　　“合作伙伴模式”：對于實施CRM的團(tuán)隊來說，即使沒有額外的開銷，成本也已經(jīng)足夠大了。一些咨詢機(jī)構(gòu)會采用一種合作伙伴模式，在這種模式下，高級人員會為項目投入時間，但并不能為項目提供所需的價值。無論其等級高低，一定要確保參與項目工作的各方都能為項目實施帶來價值。

　　知識傳遞：供應(yīng)商很容易將重點放在實施上，而忽略了向內(nèi)部項目團(tuán)隊提供其所需的信息。請務(wù)必確保供應(yīng)商投入了足夠的時間來支持工具的部署，以及向內(nèi)部團(tuán)隊傳遞包括代碼、文檔和過程知識在內(nèi)的信息。

　　工具與過程：顧問會提出針對特定CRM工具和相關(guān)實施的各種不同的方法。有時，顧問們很可能會過于關(guān)注工具并調(diào)整公司流程以適應(yīng)工具提供的功能。你應(yīng)該確保供應(yīng)商準(zhǔn)備好調(diào)整工具來滿足公司的流程需求，而不是改變你的流程以適應(yīng)工具的應(yīng)用。

　　顧問培訓(xùn)：每個顧問都會從第一個項目開始成長，但是為了保證項目最終的成功，你必須要了解供應(yīng)商所用團(tuán)隊的背景。如果供應(yīng)商在項目中使用了較為初級的人員，則需要確保他們能夠得到供應(yīng)商公司的合理支持，此外，這類人員不可避免地會有一個能力提升期，你需要為這段時間要求折扣價格。

　　這些例子僅是冰山一角，在與供應(yīng)商團(tuán)隊合作時，你可能會遇到更多問題。再次重申，與大多數(shù)供應(yīng)商合作合作時，你可能不會遇到上述的任何問題，泛普軟件覺得在研究CRM項目狀況時，如果能夠意識到這些潛在障礙，便能夠從長遠(yuǎn)角度防止問題的發(fā)生。