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CRM實施失敗的四大關鍵點

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 　　通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理，達到降低企業(yè)成本，這是企業(yè)進行CRM實施的重要目的，同時通過提供更快速和周到優(yōu)質(zhì)的服務來吸引和保持更多的客戶，這也是CRM實施需要達到的目標。雖說CRM實施極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，并且也在不少的企業(yè)之中實現(xiàn)了有效的客戶管理，但是可以看到CRM實施的失敗率還是很高的，這些都需要引起企業(yè)的廣泛關注，下面就為大家具體介紹CRM實施失敗的四大關鍵點，希望能夠幫助企業(yè)在以后的CRM實施中避免出現(xiàn)再度失敗的情況。

　　企業(yè)覺得CRM實施看上去很美，但是實施起來較難，障礙較多，CRM實施失敗的原因主要表現(xiàn)為幾點：

　　1、 管理理念--CRM實施的根本障礙。CRM涉及到企業(yè)的多個方面，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營銷、物流、服務、行政等多部門。要想成功進行CRM實施，不僅要對CRM技術要求嚴格，更主要的是管理理念和機制的轉(zhuǎn)變，必須在企業(yè)上下達成思想的認識統(tǒng)一，管理思想一旦突破，技術便迎刃而解。

　　2、 安全風險--CRM實施的重要障礙。由于CRM實施周期不定，不可控制的變量較多，因而形成了一定的項目風險。

　　3、 投資回報--CRM實施的主要障礙。究竟收益有多少?企業(yè)在多長時間能夠見到效益? CRM的投資回報成了企業(yè)最關心的問題。

　　4、 應用界定--CRM實施的基礎障礙。CRM要部署多大規(guī)模比較好?需要投入多少資金?范圍多廣最適合?都涉及什么部門?數(shù)據(jù)采集和輸入的起點應該在哪里?是從分公司的層次還是從維修站開始?一系列基礎問題需要企業(yè)認真衡量。

　　可見想要成功地進行CRM實施，面前需要攀越幾座大山，只有將這些阻礙企業(yè)CRM實施的大山移除，才能真正地達到CRM實施的成功。其實目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)了較為成熟的CRM客戶關系管理系統(tǒng)，軟件提供商在開發(fā)之初就已經(jīng)將這些需求充分考慮進去，這些CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。泛普軟件時代為企業(yè)提供成熟的CRM客戶關系管理系統(tǒng)，不僅使用便利，而且在價格方面也十分地合理。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]