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中小企業(yè)客戶管理軟件應(yīng)用將進(jìn)入熱潮期

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 　　據(jù)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸白熱化，我國中小企業(yè)的IT 開支有望增長(zhǎng) ，更多的中小企業(yè)會(huì)將目光放置于客戶管理軟件，從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的信息化程度。大型企業(yè)的CRM客戶管理軟件市場(chǎng)已在起步中，然而擁有 1200 萬中小企業(yè)用戶的 CRM 客戶管理軟件市場(chǎng)才剛剛起步，同時(shí)據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析近幾年中小企業(yè)客戶管理軟件應(yīng)用將進(jìn)入熱潮期，這個(gè)熱潮是個(gè)水到渠成的，是時(shí)機(jī)成熟的必然結(jié)果，諸多因素將共同驅(qū)使中小企業(yè)客戶管理軟件應(yīng)用熱潮。

　　隨著市場(chǎng)的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶的競(jìng)爭(zhēng)。 不少企業(yè)通過實(shí)施 CRM客戶管理軟件 、采用主動(dòng)式客戶服務(wù)的企業(yè)，其銷售收入增加了 15 - 20 %不等，這說明企業(yè)在采用 CRM客戶管理軟件 之后，將會(huì)獲得明顯的回報(bào)。當(dāng)然，有好的回報(bào)企業(yè)界對(duì) CRM客戶管理軟件 的興趣也就大大地提高了，一些企業(yè)紛紛建立 CRM客戶管理軟件 、發(fā)展客戶數(shù)據(jù)庫，借以改善與客戶的關(guān)系。

　　除了整體市場(chǎng)環(huán)境促使客戶管理軟件應(yīng)用得到發(fā)展，中小企業(yè)的實(shí)際需求也是推動(dòng)客戶管理軟件發(fā)展的重要原因。 當(dāng)前中小企業(yè)的信息化處于較低水平，大多數(shù)只是完成了以進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。像 CRM 客戶管理軟件這類中管理應(yīng)用國內(nèi)的中小企業(yè)一般都沒有實(shí)施，或者實(shí)施得不完全。據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，在中國上千萬家企業(yè)中，有 37 %的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為所需費(fèi)用過高，有 24 %的企業(yè)缺乏專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的支持協(xié)助，有 8 %的企業(yè)認(rèn)為是內(nèi)部人員素質(zhì)偏低、意識(shí)薄弱，有 5 %的企業(yè)認(rèn)為是實(shí)施周期長(zhǎng)、見效慢。但隨著市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，迫使中小企業(yè)開始出現(xiàn)對(duì) CRM 客戶管理軟件的需求。

　　從以上的介紹可以看出市場(chǎng)對(duì)于CRM客戶管理軟件的需求是處于不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，尤其是對(duì)于我國 1200 萬中小企業(yè)來說更是需要通過CRM客戶管理軟件的應(yīng)用來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)需要的是適合自己應(yīng)用特點(diǎn)的 CRM ，功能簡(jiǎn)單實(shí)用平民化的 CRM 才是廣大的中小企業(yè)真正需要的，大而全的 CRM 的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的?？傊S著競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，中小企業(yè)對(duì) CRM客戶管理軟件 的需求更強(qiáng)烈。再加上受到國內(nèi)外企業(yè)的推動(dòng)，我國中小企業(yè)對(duì) CRM 客戶管理軟件的應(yīng)用會(huì)掀起一股熱潮。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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