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中小企業(yè)客戶管理軟件應用將進入熱潮期

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 　　據(jù)研究機構數(shù)據(jù)顯示，隨著信息技術的不斷發(fā)展和行業(yè)競爭的逐漸白熱化，我國中小企業(yè)的IT 開支有望增長 ，更多的中小企業(yè)會將目光放置于客戶管理軟件，從而進一步增強企業(yè)的信息化程度。大型企業(yè)的CRM客戶管理軟件市場已在起步中，然而擁有 1200 萬中小企業(yè)用戶的 CRM 客戶管理軟件市場才剛剛起步，同時據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析近幾年中小企業(yè)客戶管理軟件應用將進入熱潮期，這個熱潮是個水到渠成的，是時機成熟的必然結果，諸多因素將共同驅使中小企業(yè)客戶管理軟件應用熱潮。

　　隨著市場的變化，市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭。 不少企業(yè)通過實施 CRM客戶管理軟件 、采用主動式客戶服務的企業(yè)，其銷售收入增加了 15 - 20 %不等，這說明企業(yè)在采用 CRM客戶管理軟件 之后，將會獲得明顯的回報。當然，有好的回報企業(yè)界對 CRM客戶管理軟件 的興趣也就大大地提高了，一些企業(yè)紛紛建立 CRM客戶管理軟件 、發(fā)展客戶數(shù)據(jù)庫，借以改善與客戶的關系。

　　除了整體市場環(huán)境促使客戶管理軟件應用得到發(fā)展，中小企業(yè)的實際需求也是推動客戶管理軟件發(fā)展的重要原因。 當前中小企業(yè)的信息化處于較低水平，大多數(shù)只是完成了以進銷存、財務管理為應用核心的信息化基礎建設。像 CRM 客戶管理軟件這類中管理應用國內(nèi)的中小企業(yè)一般都沒有實施，或者實施得不完全。據(jù)有關調(diào)查結果顯示，在中國上千萬家企業(yè)中，有 37 %的被調(diào)查企業(yè)認為所需費用過高，有 24 %的企業(yè)缺乏專業(yè)咨詢機構的支持協(xié)助，有 8 %的企業(yè)認為是內(nèi)部人員素質(zhì)偏低、意識薄弱，有 5 %的企業(yè)認為是實施周期長、見效慢。但隨著市場的激烈競爭、產(chǎn)品與服務的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關注客戶的個性化需求，迫使中小企業(yè)開始出現(xiàn)對 CRM 客戶管理軟件的需求。

　　從以上的介紹可以看出市場對于CRM客戶管理軟件的需求是處于不斷增長的趨勢，尤其是對于我國 1200 萬中小企業(yè)來說更是需要通過CRM客戶管理軟件的應用來提高企業(yè)的競爭力。中小企業(yè)需要的是適合自己應用特點的 CRM ，功能簡單實用平民化的 CRM 才是廣大的中小企業(yè)真正需要的，大而全的 CRM 的價位也決不是中小企業(yè)所能承受的?？傊?，隨著競爭壓力的加大，中小企業(yè)對 CRM客戶管理軟件 的需求更強烈。再加上受到國內(nèi)外企業(yè)的推動，我國中小企業(yè)對 CRM 客戶管理軟件的應用會掀起一股熱潮。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]