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客戶管理對團隊提出的所有問題做出更有效的回應

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　　在投入運行之后，你可能需要定期安排指導委員會的討論會，甚至可能每天安排10或15分鐘來討論出現(xiàn)的所有重點問題。指導委員會應該準備好隨時查看問題并讓團隊迅速掌握最新的進度和遷移步驟。此外，針對應用程序狀態(tài)的持續(xù)溝通、新工具所帶來的好處以及對關鍵性能的強調(diào)，客戶管理系統(tǒng)軟件將有利于未來的發(fā)展，并對團隊提出的所有問題做出更有效的回應。

　　人員管理：新的工作職能

　　CRM實施本身不會改變?nèi)藛T職能;但可能會要求他們在自己當前職能范圍內(nèi)改變工作方式。人們過去在會計系統(tǒng)中可能提交紙質(zhì)訂單給其他人處理，而現(xiàn)在則要自己親自輸入到CRM中。用戶過去可能需要花費大量時間來報告渠道的狀態(tài)，而現(xiàn)在這個流程則變成了自動化的了。不論他們在高價值的工作上花費額外的時間，還是稍微改變?nèi)粘Ｈ蝿盏墓ぷ髁?，你都應該準備好在過渡階段盡可能為他們提供支持。

　　總結：CRM實施項目計劃示例

　　我們是按主題組織內(nèi)容的，例如數(shù)據(jù)遷移、報告等，而不是按組織項目工作的時間先后順序來安排的。我們列出了高級項目計劃，用以幫助說明第二個視角，即項目工作的實際日程安排。

　　它對我們討論過的迭代項目過程進行了描述。泛普軟件項目團隊對CRM應用程序原型的使用情況進行了一些調(diào)整，這使得設計工作迭代構建階段仍然進展順利。

　　由于報告、集成和數(shù)據(jù)遷移最終將取決于應用程序的設計，因此在迭代方法的初始設計階段完成后，它們的設計可能會發(fā)生一定程度的改變，客戶管理軟件以反映迭代過程中應用程序的改變。直至應用程序設計最終確定，所有其他的設計才能夠定案。

發(fā)布：2006-11-17 11:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]