房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象

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　　自從我國(guó)的第一家房地產(chǎn)公司開始實(shí)施CRM，如今房地產(chǎn)CRM已經(jīng)出現(xiàn)將近十年的時(shí)間了。可以說(shuō)在這段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)房地產(chǎn)CRM是得到了長(zhǎng)足發(fā)展的，但是認(rèn)真分析地話會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)房地產(chǎn)CRM還是存在大量泡沫的，并且也存在一些嚴(yán)重的問(wèn)題急需解決。

　　房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，但是如何解決這個(gè)問(wèn)題就需要相應(yīng)的方法。只有首先從房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象的原因著手，在明確原因的基礎(chǔ)上才能更好地解決問(wèn)題。

　　房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象的原因主要包括以下幾點(diǎn)：

　　房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象的原因之一：大部分房地產(chǎn)企業(yè)將CRM從信息技術(shù)的角度考慮，大多數(shù)的投資投在基本的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)架構(gòu)方面，而不是花在通過(guò)增進(jìn)對(duì)客戶的了解從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度最終創(chuàng)造利潤(rùn)上，最終看起來(lái)很完美的客戶關(guān)系管理解決方案并沒有使企業(yè)獲得預(yù)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象的原因之二：多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)受CRM軟件廠商或相關(guān)利益獲得者的鼓動(dòng)，盲目將期望寄托在軟件廠商提供的CRM系統(tǒng)上，而沒有將客戶關(guān)系管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，而優(yōu)化企業(yè)與客戶的互動(dòng)模式，是需要進(jìn)行戰(zhàn)略再調(diào)整的過(guò)程，這絕不僅僅是一次技術(shù)實(shí)踐那么簡(jiǎn)單;

　　房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象的原因之三：很多房地產(chǎn)企業(yè)都犯了一個(gè)錯(cuò)誤(或者是被CRM廠商誤導(dǎo))，它們都是基于所擁有的整個(gè)客戶群的普遍需求來(lái)管理和提供產(chǎn)品和服務(wù)，而不是根據(jù)不同客戶細(xì)分尤其是最有價(jià)值的客戶的需求來(lái)提供個(gè)性化的產(chǎn)品，忽略了CRM的核心：客戶細(xì)分和客戶價(jià)值;

　　房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象的原因之四：大部分房地產(chǎn)CRM項(xiàng)目的實(shí)施僅僅是安裝培訓(xùn)，沒有以客戶為中心的咨詢服務(wù)，從而造成系統(tǒng)運(yùn)行之后僅僅能夠做到信息數(shù)據(jù)輸入而不能有效的基于客戶細(xì)分和客戶價(jià)值定位進(jìn)行客戶消費(fèi)行為的建模分析以及營(yíng)銷的投資回報(bào)建模分析;

　　房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象的原因之五：沒有內(nèi)在的推動(dòng)力，包括CRM專職分析崗位和CRM流程績(jī)效考核指標(biāo)，從而是CRM閉環(huán)流程破裂，也沒有專人來(lái)推動(dòng)和反饋，并指導(dǎo)相關(guān)流程的優(yōu)化，使自動(dòng)化的閉環(huán)流程越來(lái)越堵塞并閑置最終成為雞肋;

　　房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象的原因之六：CRM系統(tǒng)缺乏靈活性和可操作性，房地產(chǎn)企業(yè)不能優(yōu)先進(jìn)行適合企業(yè)自身特點(diǎn)的定制化應(yīng)用的開發(fā)，只能受限于CRM廠商;而CRM使用者期盼的可操作性也沒有體現(xiàn)，讓第一線的使用者產(chǎn)生抵觸和應(yīng)付心理。

　　可見房地產(chǎn)CRM出現(xiàn)泡沫現(xiàn)象是在多種原因的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，房地產(chǎn)CRM要得到長(zhǎng)足的發(fā)展，并進(jìn)入正軌階段的話需要房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入真正的CRM境界，顛覆傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)和思想，從最基本的客戶關(guān)系管理進(jìn)入實(shí)踐的過(guò)程。