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客戶管理軟件信息化大體經(jīng)過以下幾個階段

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　　隨著越來越多企業(yè)內(nèi)部信息化水平的提高，企業(yè)間的競爭發(fā)展為供應(yīng)鏈的競爭。不但要保證本企業(yè)以最低的成本生產(chǎn)最高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要求在全球范圍內(nèi)從最初原材料到最終用戶產(chǎn)品過程中的整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)都達到最優(yōu)，這就要求上下游企業(yè)之間實現(xiàn)信息的共享。Internet和Intranet的普及，以及VPN技術(shù)的成熟為企業(yè)間信息的共享提供了技術(shù)保證。

　　企業(yè)信息化技術(shù)現(xiàn)已日趨成熟，被眾多的企業(yè)所采用和接受，并在企業(yè)的經(jīng)營活動中發(fā)揮著越來越大的作用。企業(yè)信息化的實施是企業(yè)的變革，是新型技術(shù)的引入，是管理觀念的更新，是人的思想的徹底改變，泛普軟件是提高企業(yè)競爭力和效率的根本保證。

　　客戶管理軟件信息化大體經(jīng)過以下幾個階段：

　　(1)初始階段。計算機剛剛引入企業(yè)，信息化應(yīng)用主要是完成一些報表統(tǒng)計、財務(wù)管理工作。

　　(2)普及階段。企業(yè)對計算機和網(wǎng)絡(luò)有所了解，各種替代手工業(yè)務(wù)的軟件或系統(tǒng)開始增加。

　　(3)控制階段。企業(yè)高層管理人員從投入與產(chǎn)出優(yōu)化的觀點來審視ICT的應(yīng)用，開始對軟、硬件的購置實行控制，并做出短期規(guī)劃。一些職能部門內(nèi)部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，如財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)等，但各軟件之間存在著“信息孤島”問題。一些業(yè)務(wù)部門的負責人已經(jīng)能夠及時掌握相關(guān)信息，快速制定相應(yīng)的決策。

　　(4)整合階段。信息化負責人從管理計算機和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向管理信息資源，形成一個質(zhì)的飛躍。從第一階段到第三階段，產(chǎn)生了很多“信息孤島”。在這一階段，組織開始整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，使人、財、物等資源信息能夠與企業(yè)高層管理者決策集成共享，但集成了各類信息系統(tǒng)和軟件所花費的成本更高、時間更長，系統(tǒng)也不穩(wěn)定。

　　(5)數(shù)據(jù)管理階段。企業(yè)不僅制定了整體信息化解決方案和實施步驟，而且選定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、信息資源管理體系和管理信息平臺，從而真正地做到了對整個機構(gòu)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用，如實施erp系統(tǒng)。這時企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、物流“四流合一”，各部門(系統(tǒng))資源整合、信息共享。

　　(6)成熟階段。企業(yè)真正地把信息通訊技術(shù)(ICT)與信息系統(tǒng)同整個管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分地整合、利用，如應(yīng)用了SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、BI(商業(yè)智能)等擴大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實的信息輔助高層決策，客戶管理系統(tǒng)軟件從而提升企業(yè)的生存能力、管理水平、競爭實力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

發(fā)布：2006-11-17 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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