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客戶管理如何排查低效的工作，提高員工生產(chǎn)力？

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　　排查低效的工作，提高員工生產(chǎn)力

　　理解當(dāng)前流程是開始分析客戶管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用程序所能實現(xiàn)的潛在改進(jìn)的第一步。專門討論流程定義和改進(jìn)的文字有很多，我們的目標(biāo)是展示客戶管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)如何通過正確的分析和實現(xiàn)來幫助提高流程的效率。

　　下面列舉幾個例子來說明客戶管理系統(tǒng)軟件如何提高流程的效率

　　泛普軟件-客戶管理軟件通過在客戶管理系統(tǒng)軟件中把直接來站點聯(lián)系表格的銷售線索輸入到適當(dāng)銷售團(tuán)隊的工作隊列中，以改善銷售線索的管理。

　　根據(jù)地理位置、類別等，自動將進(jìn)入站點的銷售線索分派給適當(dāng)?shù)匿N售代表。這種自動分派機制能夠使銷售代表更快掌握銷售線索。

　　根據(jù)已定義的標(biāo)準(zhǔn)(例如優(yōu)先級、問題、年齡、類型等)自動升級或重新分派服務(wù)問題。這可以實現(xiàn)更有效的問題管理和更好的客戶體驗。服務(wù)問題不會再“漏網(wǎng)”。

　　大額銷售交易的提醒管理。當(dāng)銷售交易額超過一個特定的收入臨界值時，客戶管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用程序可以自動提醒銷售領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，以便他們可以注意到這些交易，并為客戶團(tuán)隊提供幫助。

　　客戶管理系統(tǒng)軟件的商業(yè)智能元素可用于對那些已經(jīng)轉(zhuǎn)化為客戶的銷售線索進(jìn)行剖析，然后為進(jìn)入網(wǎng)站的銷售線索打分，以幫助銷售團(tuán)隊成員對他們的電話銷售劃分優(yōu)先級，重點關(guān)注那些與過去成功案例類似的銷售線索。

　　在客戶管理軟件中管理報價生成，確保銷售代表創(chuàng)建有效的報價(包括必要和兼容的組件/產(chǎn)品)，并確保所有銷售代表均使用使用正確的價格和最新的可用產(chǎn)品。這可以縮短銷售團(tuán)隊新成員的適應(yīng)期，并降低無效報價的出現(xiàn)頻率。

　　泛普軟件將所有交流(電話、重要的電子郵件、電子郵件簡訊、貿(mào)易展會的出席等)與客戶關(guān)聯(lián)起來，以分析銷售的驅(qū)動因素、成敗原因、回頭客生意等。

發(fā)布：2006-11-17 10:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]