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汽車制造業(yè)客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀

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 　　客戶競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在，如何吸引并保持客戶成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，對(duì)于汽車制造業(yè)來(lái)說(shuō)也需要應(yīng)用汽車制造業(yè)客戶管理系統(tǒng)等相應(yīng)的管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的管理。汽車制造業(yè)面對(duì)一個(gè)即快速多變又充滿競(jìng)爭(zhēng)的買方市場(chǎng)，產(chǎn)品的生命周期日益縮短，客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化和多樣化，企業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。建立以客戶為中心的管理體系，應(yīng)用汽車制造業(yè)客戶管理系統(tǒng)是關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略決策。

　　目前，汽車行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理有些主要是圍繞廣告的制作和投放以及市場(chǎng)信息的收集和整理來(lái)資料，營(yíng)銷策劃只是停留在宏觀層面，缺乏對(duì)營(yíng)銷決策更直接有效的支持，有些采用電子表格和文字處理形式，尚未形成完整體系。這些狀況可以通過(guò)汽車制造業(yè)客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)該的得以有效地改善。

　　(1)汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析的能力差，主要體現(xiàn)在客戶信息不完整和對(duì)現(xiàn)有客戶檔案信息充分利用上。沒(méi)有更深入對(duì)現(xiàn)有的客戶信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析，更精確、及時(shí)地指導(dǎo)市場(chǎng)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)和生產(chǎn)活動(dòng)。通過(guò)汽車制造業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以進(jìn)行系統(tǒng)的客戶資料的收集和整理。

　　(2)客戶關(guān)系管理體系不完善主要體現(xiàn)在潛在客戶信息不暢通，汽車市場(chǎng)尤其是轎車市場(chǎng)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段更加多樣化，但競(jìng)爭(zhēng)的核心還是在客戶的爭(zhēng)奪上，哪家汽車廠商能夠最大限度的滿足客戶各方面的需求，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置，達(dá)到利潤(rùn)最大化。

　　(3)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化程度低，主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)使用多用于電子表格和文字處理，停留在手工操作的層次上，效率比較低，沒(méi)有充分利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠自動(dòng)、大批量處理海量數(shù)據(jù)信息的能力。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化改革少不了汽車業(yè)客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　根據(jù)客戶關(guān)系分析的需要和目前現(xiàn)有銷售系統(tǒng)應(yīng)用的情況，利用汽車制造業(yè)客戶管理系統(tǒng)對(duì)轎車的客戶價(jià)值、區(qū)域特征、季節(jié)特征、銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)和客戶特征進(jìn)行分析。對(duì)客戶關(guān)系需要從商業(yè)機(jī)會(huì)、營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)銷費(fèi)用和客戶滿意度等的方面通過(guò)信息化的手段加強(qiáng)管理。不斷的強(qiáng)化“以客戶為中心”已成為客戶關(guān)系的核心理念，利用汽車制造業(yè)客戶管理系統(tǒng)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)汽車制造業(yè)的市場(chǎng)和銷售，提高銷售額、利潤(rùn)率和市場(chǎng)占有率。

發(fā)布：2007-05-07 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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