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中小企業(yè)CRM的應(yīng)用和實(shí)施

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 　　中小企業(yè)CRM的應(yīng)用讓不少企業(yè)從中獲利，嘗到了中小企業(yè)CRM的甜頭，同時(shí)中小企業(yè)更加謹(jǐn)慎地計(jì)劃、分析商業(yè)需求和實(shí)施回報(bào)價(jià)值。一般CRM大多圍繞在大型企業(yè)身上，但是中小企業(yè)CRM的出現(xiàn)讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不再是大型企業(yè)的專利。

　　實(shí)施客戶關(guān)系系統(tǒng)的目的無非是留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。倘若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中小企業(yè)CRM本身就必須足夠靈活，可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。中小企業(yè)需要仔細(xì)審核自己管理客戶的方式，并以此為路標(biāo)來引導(dǎo)整個(gè)中小企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施的展開。

　　中小型企業(yè)注重實(shí)效，因此最重要的是中小企業(yè)CRM如何及時(shí)向員工提供他們所需要的信息，幫助他們成功完成手頭的工作。保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的一致性也是中小企業(yè)所看重的一大方面，因?yàn)檫@樣就能統(tǒng)一進(jìn)行跨部門的數(shù)據(jù)測量，也便于公司各層級員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。切記，有時(shí)自定義過多也會適得其反，所以在自定義程度上要有所掌控。

　　另外，中小企業(yè)通常沒有豐富的客戶數(shù)據(jù)資源(如數(shù)據(jù)庫、銷售工具等)，同時(shí)這類信息的傳播形式可能也較為分散，相互之間也缺乏支持文檔。因此在分析中小企業(yè)CRM需求時(shí)，必須要先找出最佳方式來整合、理清這些分散的信息工具。

　　最后就是時(shí)間跨度上的問題。在有些中小企業(yè)里，基本上都是一個(gè)人身兼數(shù)職，因此中小企業(yè)CRM實(shí)施應(yīng)當(dāng)采用速戰(zhàn)速決的戰(zhàn)術(shù)，盡可能將培訓(xùn)時(shí)間縮到最短。無論是銷售還是客戶服務(wù)人員，都希望能夠節(jié)省時(shí)間，不影響原本繁重的工作。

　　我國CRM經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)形成了較為成熟的中小企業(yè)CRM產(chǎn)品，中小企業(yè)完全不需要獨(dú)自進(jìn)行CRM實(shí)施，無論在費(fèi)用還是時(shí)間方面都是沒有必要的。泛普軟件時(shí)代提供專業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就充分地考慮到了中小企業(yè)的實(shí)際需求，在功能和價(jià)格方面都能滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求。

發(fā)布：2007-05-07 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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