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crm系統(tǒng)功能實現(xiàn)有效擴展

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　　CRM能夠有效地幫助管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，尤其是隨著技術(shù)方面的不斷進步，更多的軟件商提供的CRM系統(tǒng)功能，能夠給你提供一個有效使用CRM的途徑。目前市場上的crm系統(tǒng)功能是比較強大的，但是隨著企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的需求不斷增加，目前的crm系統(tǒng)功能需要實現(xiàn)有效擴展，為企業(yè)提供更加全面的服務。

　　通過以下六個方面的應用，可以幫助crm系統(tǒng)功能實現(xiàn)有效擴展。

　　1. 內(nèi)容管理(Content Management)擴展crm系統(tǒng)功能。

　　內(nèi)容管理可以處理企業(yè)中的非結(jié)構(gòu)化信息和文件。如果能夠在一個單一的地方搜索有關(guān)客戶的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的文件，而不是需要跨越多個知識庫，那么企業(yè)的銷售人員就可以更有效地工作。

　　2 .Web分析(Web Analytics)擴展crm系統(tǒng)功能。

　　當客戶訪問你的企業(yè)網(wǎng)站時，他們會留下一系列活動記錄，你可以有效地使用這些客戶活動紀律從而更好地了解客戶。企業(yè)應該將這些信息與他們的CRM工具結(jié)合在一起使用

　　3.協(xié)作和Web 2.0擴展crm系統(tǒng)功能。

　　在過去幾年中，一些協(xié)作工具如雨后春筍般地冒了出來，這些工具可以方便員工之間的協(xié)作。企業(yè)可以利用這些新的Web 2.0工具來共享信息。“我們有支持活動管理的CRM營銷解決方案。

　　4.營銷分析擴展crm系統(tǒng)功能。

　　與CRM系統(tǒng)配合很好的一個領域就是市場營銷分析信息。銷售和營銷之間的關(guān)系在很大程度上是一種共生關(guān)系---營銷為銷售提供了合理的線索，而銷售則為營銷提供了能夠擴大客戶關(guān)系的有用信息。

　　5.流動性擴展crm系統(tǒng)功能。

　　銷售人員是流動的，所以如果他們能在旅途中隨時訪問公司的CRM系統(tǒng)，那么這就意味著他們能夠在任何時候獲得用戶的最新數(shù)據(jù)，并能夠在有效的時間內(nèi)輸入新的信息。

　　6.電子合同的簽署擴展crm系統(tǒng)功能。

　　一旦一個銷售人員與客戶達成一項協(xié)議，那么你肯定不會希望合同簽署過程持續(xù)太長的時間，因為客戶有可能改變主意。電子合同簽署可以幫助銷售代表以電子方式簽署文件，從而更快地完成一項交易。

　　企業(yè)如果能夠?qū)rm系統(tǒng)與上述六大技術(shù)結(jié)合在一起，必將有效地實現(xiàn)crm系統(tǒng)功能的擴展。不僅企業(yè)的銷售人員也可以從中受益，整個企業(yè)都可以從中獲得更長足的發(fā)展。

發(fā)布：2007-05-07 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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