應(yīng)用客戶關(guān)系管理軟件的意義

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　　在新的市場和競爭環(huán)境中，動態(tài)的客戶渠道和關(guān)系管理需要客戶關(guān)系管理軟件的輔助，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)變得滿足新形勢下的管理。市場競爭的愈演愈烈，讓客戶關(guān)系管理軟件的發(fā)展有了更加廣闊的空間，更多的企業(yè)認(rèn)識到了應(yīng)用客戶關(guān)系管理軟件的意義，從而應(yīng)用客戶關(guān)系管理軟件實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理方式上的重大變革，并且進(jìn)一步地促進(jìn)了企業(yè)的迅猛發(fā)展。

　　應(yīng)用客戶關(guān)系管理軟件的意義

　　1、 客戶關(guān)系管理軟件帶來了企業(yè)運(yùn)營效果的全面提高

　　CRM客戶關(guān)系管理軟件通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營效率大大提高。一套完整的CRM客戶關(guān)系管理軟件在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。向前，它可以向企業(yè)渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心、客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)美容，構(gòu)架動態(tài)的企業(yè)前端;向后，它能逐步滲透至生產(chǎn)、設(shè)計、物流配送和人力資源等部門，整合ERP、SCM等系統(tǒng)。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使得業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使得企業(yè)的運(yùn)作能夠更為順暢，資源配置更為有效。

　　2、 客戶關(guān)系管理軟件優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈

　　CRM客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、服務(wù)人員、售后維修人員等開始真正圍繞市場需求協(xié)調(diào)合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強(qiáng)大的團(tuán)體;而對于企業(yè)的財務(wù)、生產(chǎn)、采購和儲運(yùn)等部門，CRM客戶關(guān)系管理軟件也成為反映客戶需求、市場分布及產(chǎn)品銷售情況等信息的重要來源。

　　3、 客戶關(guān)系管理軟件保留老客戶并吸引新客戶

　　一方面，客戶關(guān)系管理軟件通過對客戶消息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資料，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù);另一方面，通過客戶關(guān)系管理軟件客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業(yè)進(jìn)行交流，方便地獲取信息并得到更好的服務(wù)?？蛻魸M意度得到提高，就能幫助企業(yè)保留更多的客戶，并有效地吸引新客戶。

　　4、 客戶關(guān)系管理軟件不斷拓展市場空間

　　通過新的業(yè)務(wù)模式(電話、網(wǎng)絡(luò))擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機(jī)會，占領(lǐng)更多的市場份額。

　　客戶關(guān)系管理使企業(yè)管理中的一個理念，同時也是為了是實(shí)現(xiàn)這一理念的計算機(jī)支持系統(tǒng)。在CRM客戶關(guān)系管理軟件理念下，通過計算機(jī)支持襲用的預(yù)見性、和諧性、高效性，企業(yè)能夠全面調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系。從企業(yè)主體來說，CRM客戶關(guān)系管理軟件能夠從營銷智能化、銷售自動化、、客戶管理高效化這三個方面來提高企業(yè)的實(shí)力;從客戶角度來說，CRM客戶關(guān)系管理軟件為客戶節(jié)約采購成本，滿足潛在需求，提供無微不至的服務(wù)，客戶方也可以從CRM客戶關(guān)系管理軟件中有所獲益。CRM客戶關(guān)系管理軟件為實(shí)施企業(yè)帶來了在同行中的競爭優(yōu)勢，即CRM客戶關(guān)系管理軟件的競爭壁壘優(yōu)勢。

    客戶關(guān)系管理軟的應(yīng)用在企業(yè)運(yùn)營效果的全面提高、優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈、保留老客戶并吸引新客戶等多個方面發(fā)揮了它應(yīng)有的作用，讓企業(yè)在Internet時代有了生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，相信在戶關(guān)系管理軟件的輔助之下，企業(yè)將順利地實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變。