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客戶管理軟件將KPI和薪資與CRM的使用掛鉤

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　　初始應(yīng)用程序管理

　　與投入運(yùn)行后的支持一樣，將會(huì)更詳細(xì)地介紹持續(xù)的應(yīng)用程序管理。盡管如此，挑選一些焦點(diǎn)問(wèn)題在部署之后立即加以考慮仍然是很重要的。在這里，我們將重點(diǎn)介紹一些需要盡早考慮的問(wèn)題。

　　推動(dòng)CRM應(yīng)用程序的采用

　　客戶管理軟件將快速推動(dòng)CRM應(yīng)用程序的采用作為CRM實(shí)施的一部分是指通過(guò)積極的輿論快速投入運(yùn)行，而不是在用戶提出的各種問(wèn)題和抱怨中艱難地向前推進(jìn)。確保用戶看到應(yīng)用程序的價(jià)值并充分使用應(yīng)用程序，這將有利于任務(wù)的推進(jìn)。公司常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是在新CRM工具部署之后仍然允許用戶繼續(xù)使用或查看舊應(yīng)用程序。這是實(shí)施團(tuán)隊(duì)所犯的最大錯(cuò)誤之一，因?yàn)檫@為用戶社區(qū)找借口提供了機(jī)會(huì)，并將引起混亂。當(dāng)然，如果你準(zhǔn)備關(guān)閉舊系統(tǒng)，就需要花費(fèi)足夠的時(shí)間來(lái)確保舊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和必要的功能在新系統(tǒng)中可用。此外，在啟動(dòng)之后的初始階段，高級(jí)主管的口頭和行動(dòng)的支持也是很重要的，這將幫助用戶深刻認(rèn)識(shí)CRM的價(jià)值和前景，并能鼓勵(lì)員工堅(jiān)持使用它，直至他們適應(yīng)了新流程和應(yīng)用程序。

　　1、“獎(jiǎng)懲并重”的方法

　　為了確保已交付的解決方案的采用，高級(jí)主管可以采用獎(jiǎng)懲并重的方法。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都有各自的價(jià)值，但具體的選擇取決于管理風(fēng)格和企業(yè)中其他應(yīng)用程序的現(xiàn)有采用情況。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，在沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的情況下很少有管理者能夠通過(guò)懲罰收到實(shí)效，因此，在推進(jìn)投入運(yùn)行的過(guò)程中，請(qǐng)牢記這一點(diǎn)。獎(jiǎng)勵(lì)包括對(duì)采用該應(yīng)用程序的用戶的表?yè)P(yáng)，或用以幫助宣傳推廣應(yīng)用程序少量的獎(jiǎng)金。懲罰(對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)而言)的一個(gè)例子可以是某一條政策，如除非在CRM應(yīng)用程序中記錄并跟蹤完成的生意，否則不支付傭金。

　　2、泛普軟件將KPI和薪資與CRM的使用掛鉤

　　一種較常見(jiàn)的利用獎(jiǎng)懲措施來(lái)推動(dòng)應(yīng)用程序使用的方法是將個(gè)人目標(biāo)或薪酬與CRM的使用掛鉤。不論CRM的使用僅僅是跟蹤電子郵件通信或活動(dòng)，還是需要提供銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)銷售階段和狀態(tài)信息，你都應(yīng)該使用明確的度量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理薪酬。考慮定義一種算法，用于統(tǒng)計(jì)使用情況、記錄更新的數(shù)量和被跟蹤的活動(dòng)的數(shù)量，并生成每個(gè)用戶的得分。客戶管理系統(tǒng)軟件可以規(guī)定，銷售機(jī)會(huì)必須在系統(tǒng)中保留一段規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)，才向員工支付薪酬。這將防止一些人只在簽訂合同之后才輸入信息。

發(fā)布：2006-11-17 11:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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