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客戶管理軟件終身關系價值主要體現(xiàn)在哪些地方？

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　　客戶管理軟件終身關系價值

　　不論最終客戶是企業(yè)還是家庭，組織都應該建立CRM系統(tǒng)以促進長期的交易和信息交換。這里，我們需要明確;組織的客戶可能是一家公司、另一家供應商或者一個家庭。為了改善利潤狀況，組織通常都會關注降低供應鏈——從服務開端或者產(chǎn)品原材料到最終消費的整個過程中，協(xié)調(diào)供應品和制成品流轉(zhuǎn)的多家公司——內(nèi)部的成本。既然有效供應鏈過程的核心是通信網(wǎng)絡的開發(fā)，那么泛普軟件-CRM系統(tǒng)就代表了改善組織和系統(tǒng)內(nèi)部客戶的終身價值的下一個邏輯步驟。

　　不論是家庭還是企業(yè)，都需要清除塵土和污垢的系統(tǒng)，一臺真空吸塵器的流轉(zhuǎn)則需要供應商、生產(chǎn)商、分銷商、銷售代表、代理人以及最終客戶之間的多次互動。盡管最簡單的例證、也是CRM系統(tǒng)的最常見的應用都集中于客戶，實際上CRM可以被供應鏈中的每個成員用來為自身牟利。

　　終身關系價值可以簡單定義為：在各市場主體間發(fā)生互動的時段內(nèi)，交易為每個主體帶來的凈收益。當客戶購買新車時，經(jīng)紀人應當努力確保客戶享受到完善的服務、便捷的維修保養(yǎng)，以及優(yōu)惠的價格。這樣，當客戶下一次購買新車時，就很可能再次選擇同一個經(jīng)紀人來操作。當類似戴姆勒克萊斯勒這樣的大公司為其經(jīng)紀人購買筆記本電腦時，銷售機構(gòu)則應當努力確保戴姆勒-克萊斯勒對于產(chǎn)品本身和售后服務的價值感到滿意，從而實現(xiàn)重復購買。

　　對于終身價值的關注并不代表忽視成本提高這樣一個事實，而是強調(diào)需要看重交易本身的長期潛質(zhì)。客戶管理系統(tǒng)軟件有潛力通過交叉銷售或高端銷售等方式增加組織的營業(yè)收入，或者降低成本。系統(tǒng)能夠以更加合理的價格為客戶提供更優(yōu)良的服務?？傊居^點是不同的組織和人員都圍繞同一個最終目標運作——泛普軟件通過實現(xiàn)生命周期中的交易價值最大化獲得各自滿意的結(jié)果。

　　以后我們將探討實現(xiàn)有效的CRM系統(tǒng)的方法，以及這些方法的成本和收益。前半部分重點關注與CRM系統(tǒng)相關的信息技術(shù)以及貫徹有效計劃戰(zhàn)略所必需的營銷信息;后半部分則強調(diào)這些概念的實現(xiàn)途徑和有效用途。

發(fā)布：2006-11-17 10:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]