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企業(yè)蜂擁地奔向客戶管理的信息化之路，這樣好嗎？

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　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其發(fā)展壯大關(guān)鍵在于拓展更多的業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)的拓展來(lái)源于擁有越來(lái)越多的客戶。作為企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，客戶管理得好，銷售額自然節(jié)節(jié)攀升，企業(yè)收入也將“一路高歌”。于是乎，無(wú)論規(guī)模大小、發(fā)展如何，眾多的企業(yè)蜂擁地奔向上線客戶管理系統(tǒng)軟件的信息化之路，也逐漸品嘗到客戶穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率高、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率高、成本低以及客戶高滿意度等“甜頭”。其實(shí)，作為企業(yè)業(yè)務(wù)的前端，客戶關(guān)系管理一直受到企業(yè)的重視。但是對(duì)于采購(gòu)管理，很多企業(yè)卻不大重視，單純的認(rèn)為采購(gòu)只要錢花的少就是好，采購(gòu)只是后勤部門的小事，不會(huì)影響發(fā)展全局。然而，在運(yùn)行泛普軟件-CRM的過(guò)程中，一些原本隱藏的問(wèn)題-來(lái)自企業(yè)采購(gòu)所帶來(lái)的問(wèn)題也逐漸“浮出”水面，讓嘗到了甜頭的部門經(jīng)理非常煩惱。

　　首先，給客戶的報(bào)價(jià)不合理，過(guò)高的報(bào)價(jià)容易“嚇走”客戶，而過(guò)低的報(bào)價(jià)卻影響到企業(yè)的收入，甚至出現(xiàn)虧本的現(xiàn)象。

　　其次，由于原材料采購(gòu)不及時(shí)或質(zhì)量有問(wèn)題，影響到客戶獲得的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而影響到客戶的滿意度。

　　再次，采購(gòu)成本是企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的一個(gè)非常重要的部分，然而，居高不下的采購(gòu)成本加大了企業(yè)與客戶訂單或合約項(xiàng)目的成本，影響到企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)獲得的利潤(rùn)。

　　CRM同樣加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理，有助于管理者降低廣告成本。要把增執(zhí)行力也要考慮在成本之中，在每一個(gè)活動(dòng)發(fā)生以前，要對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)狀況和承付能力認(rèn)真調(diào)查，制定方案。減少時(shí)間消耗，提升工作效率。同時(shí)需要不斷調(diào)研分析，以客戶為中心、傾聽(tīng)客戶呼聲和需求、對(duì)不斷變化的客戶期望，迅速做出反映的能力。

　　精英團(tuán)隊(duì)不懈于內(nèi)

　　這就要說(shuō)到人員的成本管理控，首先通過(guò)CRM提升能力是一方面。但不可否認(rèn)的是，嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和績(jī)效考核也很重要。CRM中對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作狀況的分析統(tǒng)計(jì)功能，泛普軟件可以提供給BOSS非常有價(jià)值的績(jī)效考核依據(jù)。管理者在人力管理上省成本的方式應(yīng)當(dāng)是：

　　1.聚合精英，更好分配現(xiàn)有資源

　　2.發(fā)揮潛能，激發(fā)員工熱情

　　3.不斷激勵(lì)，賞罰分明的績(jī)效考核

　　說(shuō)到底，人的管理，還是要從精神上去著手，改變?nèi)烁∮谑碌木置?，也是降低成本非常關(guān)鍵的一環(huán)。

　　強(qiáng)化成本核算，在企業(yè)的人、貨、銷售、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)管理，把形成全員、全過(guò)程、全方位的成本控制格局，客戶管理軟件使降低成本落實(shí)到每個(gè)職工的具體行動(dòng)中。毫厘之間，方顯企業(yè)卓越。

發(fā)布：2006-11-14 09:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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