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CRM+采購管理，有效應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理困惑

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　　CRM+采購管理，有效應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理困惑

　　針對(duì)企業(yè)運(yùn)行CRM系統(tǒng)出現(xiàn)的管理問題，上線一套科學(xué)有效的采購管理系統(tǒng)是非常有必要的。CRM與采購管理系統(tǒng)的搭檔使用，能夠有效應(yīng)對(duì)原來單獨(dú)運(yùn)行CRM系統(tǒng)出現(xiàn)的客戶報(bào)價(jià)不規(guī)范、客戶滿意度低以及訂單或合約利潤低等問題。

　　科學(xué)合理客戶報(bào)價(jià)，提升企業(yè)運(yùn)營收入。企業(yè)上線CRM和采購管理系統(tǒng)后，客戶管理軟件通過采購人員對(duì)某個(gè)訂單或合約開展所需原材料的詢價(jià)，銷售人員便可以獲得某個(gè)訂單或合約項(xiàng)目開展所需要的原材料成本，進(jìn)而為客戶報(bào)價(jià)提供參考，確保報(bào)價(jià)的合理性。

　　提升采購效率和質(zhì)量，確?？蛻魸M意度?？茖W(xué)有效的采購管理系統(tǒng)能夠通過加強(qiáng)采購全過程管理及電子化采購等提升采購效率，通過供應(yīng)商甄選等確保采購質(zhì)量，而高效率高質(zhì)量的原材料采購將直接影響到客戶對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)客戶滿意度造成一定的影響。加大管控采購成本，降低企業(yè)運(yùn)營成本。通過“貨比三家”的比價(jià)功能，采購人員可以鎖定質(zhì)優(yōu)，信譽(yù)好的供應(yīng)商，以較低的價(jià)格采購到滿意的原材料，泛普軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)每一個(gè)訂單或合約所需原材料成本的管控，進(jìn)而確保企業(yè)以較低成本完成客戶訂單或合約，確保企業(yè)有錢賺。

　　CRM+采購管理須以一體化管理為基礎(chǔ)

　　同時(shí)上線CRM和采購管理系統(tǒng)固然能夠讓企業(yè)客戶報(bào)價(jià)規(guī)范，客戶滿意度高以及成本控制得好，但是兩平臺(tái)畢竟是兩個(gè)不同的管理系統(tǒng)，組合使用將面臨著系統(tǒng)無法兼容、數(shù)據(jù)不連貫、信息無法共享等一連串的問題，形成兩個(gè)相互獨(dú)立的“信息孤島”，降低企業(yè)管理效率，為企業(yè)帶來了新的管理問題。

　　其實(shí)，問題的解決仍然在于近年來供應(yīng)商們“唱久不衰”的一體化管理，只有統(tǒng)一管理平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，客戶管理系統(tǒng)軟件與采購管理才能夠摘除信息孤島的桎梏，發(fā)揮出組合管理的最大效用。當(dāng)CRM與采購管理系統(tǒng)功能同處于一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，兩個(gè)系統(tǒng)之間的信息實(shí)現(xiàn)了互通互聯(lián)、實(shí)時(shí)共享，如采購人員可以通過系統(tǒng)看到客戶訂單的情況，銷售人員則可以通過系統(tǒng)看到采購的進(jìn)度;同時(shí)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫避免了傳統(tǒng)管理軟件在數(shù)據(jù)整合、傳遞上可能出現(xiàn)的冗余、不一致性，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)。

　　最后，系統(tǒng)打通了企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)，泛普軟件-客戶管理軟件實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)流程的無縫銜接，同時(shí)采購人員和銷售人員可以就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，有助于消除部門溝通壁壘，提高工作效率。

發(fā)布：2006-11-14 09:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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