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SaaS模式CRM與傳統(tǒng)CRM的比較

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　　IT行業(yè)瞬息萬(wàn)變，SaaS的興起是是IT行業(yè)的一場(chǎng)新革命，隨著SaaS的發(fā)展，SaaS模式CRM的產(chǎn)生成為了客戶管理軟件的一大變革。與傳統(tǒng)的CRM相比，SaaS模式CRM的優(yōu)勢(shì)更加明顯。下面通過(guò)SaaS模式CRM與傳統(tǒng)CRM的比較，來(lái)具體分析一下兩者之間的區(qū)別。

　　SaaS模式CRM與傳統(tǒng)CRM的比較：

　　其一，SaaS模式CRM是對(duì)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件開(kāi)發(fā)模式和交互模式的變革。

　　傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件的開(kāi)發(fā)模式，是以軟件產(chǎn)品為中心，通過(guò)市場(chǎng)推廣不斷尋找更多的客戶購(gòu)買產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。傳統(tǒng)軟件—般通過(guò)光盤等磁盤介質(zhì)或者以軟件下載方式交互客戶，然后由廠商技術(shù)人員完成服務(wù)器和客戶端的安裝以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客戶端成為真正的“瘦客戶端”，客戶端可以簡(jiǎn)單到?jīng)]有任何客戶關(guān)系管理軟件的影子，也可以不需要安裝任何類似傳統(tǒng)模式的客戶端軟件?？蛻舳酥灰性O(shè)備能夠連接并瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，客戶就可以“隨時(shí)隨地”通過(guò)電腦、手機(jī)等多種互聯(lián)網(wǎng)接入方式連接到互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行CRM應(yīng)用軟件的管理和操作。

　　其二，SaaS模式CRM是對(duì)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件運(yùn)營(yíng)模式的變革。

　　首先是軟件付費(fèi)方式的改變，傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件付費(fèi)模式是客戶需要一次性投入整個(gè)項(xiàng)目高昂的項(xiàng)目資金，除了CRM管理軟件產(chǎn)品外，還有整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)器機(jī)群、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等，軟件提供商主要靠銷售CRM軟件產(chǎn)品盈利。SaaS模式通過(guò)租賃方式，定期支付租用的在線CRM軟件服務(wù)，客戶大大降低了項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)和資金投入壓力，而SaaS提供商主要依靠為大量客戶提供CRM軟件租用服務(wù)獲取企業(yè)利潤(rùn)。SaaS運(yùn)營(yíng)模式以“服務(wù)”為核心，銷售的內(nèi)容從軟件的許可證轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，軟件產(chǎn)品成為服務(wù)的載體。軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系從軟件產(chǎn)品的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)關(guān)系，這種關(guān)系的徹底改變，也改變了人們對(duì)軟件認(rèn)識(shí)。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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