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CRM客戶管理軟件的市場供需情況

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 　　CRM客戶管理軟件是一種新型管理機(jī)制，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系。企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等部門都與客戶有關(guān)，因此應(yīng)用CRM客戶管理軟件很有必要。企業(yè)通過利用CRM客戶管理軟件，可以搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，他們需要什么，并滿足他們的需求。通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶是CRM客戶管理軟件的主要目的，并且通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。

　　就目前CRM客戶管理軟件市場而言，一方面，國外CRM客戶管理軟件商已加大了開拓中國市場的力度，而且國內(nèi)的軟件商也紛紛推出CRM客戶管理軟件;另一方面，國內(nèi)企業(yè)在這方面的需求越來越強(qiáng)烈，部分企業(yè)也已經(jīng)開始進(jìn)行CRM客戶管理軟件的實(shí)施。

　　但是就各個企業(yè)的情況來說，還是需求為先，部分重點(diǎn)行業(yè)用戶率先成為CRM客戶管理軟件市場主體作為國內(nèi)正在被許多企業(yè)討論的一個熱點(diǎn)，CRM客戶管理軟件并不僅僅是一個產(chǎn)品，而是一種以客戶為中心并且觸及到企業(yè)內(nèi)部許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念，它的發(fā)展離不開客戶的具體需求和一定的應(yīng)用環(huán)境，并且只有在需求的推動下培育并形成一定的市場主體后，才會得到越來越多的企業(yè)青睞。

　　而從長遠(yuǎn)來看，國內(nèi)占企業(yè)總數(shù)95%的中小企業(yè)群體也將在未來成為CRM客戶管理軟件市場的主體。這部分企業(yè)不光是規(guī)模巨大，而且它們絕大部分都是民營體制，加之市場化程度相對較高，面臨更激烈的競爭環(huán)境，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的競爭地位。所以，相對來說，這些中小企業(yè)使用CRM客戶管理軟件的欲望更強(qiáng)，也更容易采用新的管理模式。

　　可以預(yù)見，未來國內(nèi)CRM客戶管理軟件市場將步入迅速發(fā)展的時期。對于CRM客戶管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施來說，國內(nèi)不少企業(yè)更多的還停留在醞釀階段。對于企業(yè)用戶來講，CRM客戶管理軟件是實(shí)踐，而并非是純理論。

　　CRM客戶管理軟件是一個可以幫助其改善業(yè)績，贏得競爭的方法和工具，但是具體的實(shí)施效果才是企業(yè)所普遍關(guān)心的問題。CRM客戶管理軟件不能僅僅存在于理論，更重要的是要將其應(yīng)用于具體的企業(yè)管理之中。未來CRM客戶管理軟件的市場供需都將進(jìn)入一個快速發(fā)展的時期，泛普軟件時代是一家專業(yè)的CRM客戶管理軟件提供商，并且提供免費(fèi)的產(chǎn)品試用平臺，您可以提供試用的方式來了解產(chǎn)品的具體性能。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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