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客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件對(duì)大型應(yīng)用程序增強(qiáng)的管理

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　　客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件對(duì)大型應(yīng)用程序增強(qiáng)的管理

　　在前面的部分，我們確定了管理增強(qiáng)的過(guò)程。在管理較大的項(xiàng)目時(shí)，這個(gè)過(guò)程仍然有效。

　　大規(guī)模增強(qiáng)比快速修復(fù)需要更多的計(jì)劃。盡管你可以以相對(duì)較快的節(jié)奏推出快速修復(fù)，泛普軟件可以使用內(nèi)部人員完來(lái)完成大多數(shù)的小型更新，但是，較大規(guī)模的新階段項(xiàng)目和升級(jí)則需要更多的考慮。

　　1、安排部署

　　與小型快速更新相比，一個(gè)新項(xiàng)目或升級(jí)需要考慮很多日程安排問(wèn)題。項(xiàng)目或升級(jí)的規(guī)模越大，產(chǎn)生不必要的混亂、bug或來(lái)自用戶(hù)群的普遍關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)就越高。

　　以下是一些重要的日常安排需要考慮的內(nèi)容。

　　對(duì)于用戶(hù)的影響

　　各項(xiàng)變更加在一起會(huì)對(duì)當(dāng)前用戶(hù)群產(chǎn)生什么影響?

　　用戶(hù)的現(xiàn)有流程或用例是否發(fā)生巨大變化?

　　用戶(hù)是否對(duì)于初始部署的使用尚未得心應(yīng)手?

　　這些都是需要考慮的重要問(wèn)題。如果對(duì)于用戶(hù)的影響較大，你可能要更慎重地考慮企業(yè)中的其他事情，如季末、高的支持量等。如果應(yīng)用程序中已建模的流程變化巨大，你還應(yīng)該考慮額外的用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試或培訓(xùn)時(shí)間。最后，如果用戶(hù)對(duì)于初始部署的使用尚未得心應(yīng)手，你最好不要在使用情況穩(wěn)定之前開(kāi)始第二個(gè)項(xiàng)目。

　　工作量：未來(lái)階段或升級(jí)需要不同程度的工作量。就像初始實(shí)施一樣，客戶(hù)管理軟件與后續(xù)項(xiàng)目相關(guān)的工作量也有很大的變化。后續(xù)項(xiàng)目的工作量與升級(jí)的工作量也有很大的不同，因?yàn)槿蝿?wù)和重點(diǎn)將完全不同。這些差別將在后面介紹。

　　風(fēng)險(xiǎn)：在后續(xù)項(xiàng)目或升級(jí)部署中，許多因素都將對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的確定產(chǎn)生影響。其中一些因素如下所示。

　　范圍項(xiàng)的數(shù)量：通常情況下，范圍項(xiàng)的數(shù)量越大，風(fēng)險(xiǎn)就越大。盡管情況并不總是如此，但較大的范圍意味著需要進(jìn)行更多的管理和測(cè)試，而且在部署過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)更多的錯(cuò)誤。

　　部署的時(shí)間安排：在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，部署的時(shí)間安排很重要。時(shí)間安排的不恰當(dāng)可能意味著用戶(hù)沒(méi)有精力關(guān)注設(shè)計(jì)、疲于應(yīng)付用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試，或是由于其他的優(yōu)先項(xiàng)目而使得用戶(hù)很快忘記了在培訓(xùn)中學(xué)到的東西。

　　產(chǎn)品版本壽命：這與升級(jí)密切相關(guān)，但也應(yīng)該考慮未來(lái)階段。一個(gè)產(chǎn)品版本的壽命還影響用戶(hù)將遇到的潛在缺陷，以及在部署之前需要進(jìn)行的測(cè)試量。

發(fā)布：2006-11-17 10:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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