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客戶管理系統(tǒng)軟件中有幾類不同目的特征的報告工具

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　　客戶管理系統(tǒng)軟件中有幾類具有不同目的特征的報告工具。你最終可能會使用幾種工具的組合來滿足你的報告需求。

　　1、演示報告工具

　　這些工具擅長開發(fā)靜態(tài)報告，定期運(yùn)行這些報告可以解決一系列重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)問題以供決策者參考。他們通常會產(chǎn)生具有視覺吸引力但缺乏靈活性和互動性且無法更改其程序設(shè)計(jì)的報告。指示板報告就是這種特定的圖形密集報告。

　　CRM應(yīng)用程序通常包含一些基本的演示報告工具，泛普軟件-客戶管理軟件將數(shù)據(jù)作為應(yīng)用程序的一部分從事務(wù)數(shù)據(jù)庫中檢索出來。

　　2、數(shù)據(jù)分析工具

　　如果演示報告工具是為了演示預(yù)定義業(yè)務(wù)問題的答案，那么，數(shù)據(jù)分析工具則是用于研究數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)趨勢并診斷非特定性業(yè)務(wù)問題?？上攵@些工具的重點(diǎn)不在于美觀的結(jié)果，而是幫助分析人員過濾并劃分?jǐn)?shù)據(jù)，試驗(yàn)不同的可視化材料并執(zhí)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　數(shù)據(jù)分析工具通常并不是由CRM供應(yīng)商提供的，必須單獨(dú)從商業(yè)智能軟件供應(yīng)商那里購買。

　　報告的設(shè)計(jì)

　　理想的情況下，報告設(shè)計(jì)時一個迭代的、合作的過程，它涉及業(yè)務(wù)用戶、業(yè)務(wù)分析人員和報告開發(fā)人員。報告規(guī)格說明書文檔是設(shè)計(jì)過程的關(guān)鍵，客戶管理軟件描述了報告的功能，是過程的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并確保所有人都能夠協(xié)調(diào)一致。

　　報告規(guī)格說明書的樣式和變化是多種多樣的，但是，大多數(shù)都會涉及幾個主題。

　　報告的培訓(xùn)

　　由于CRM項(xiàng)目的預(yù)算比較緊張，省略報告培訓(xùn)似乎是個不錯的注意。這種想法是錯誤的，原因有以下幾點(diǎn)。

　　即使報告技術(shù)簡單直觀，針對報告中的數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)通常也是必要的。用戶需要了解這些數(shù)據(jù)的含義和來源，以及篩選方式。如果報告中包含復(fù)雜的計(jì)算，也需要向用戶說明。這些信息對于用戶建立對報告的信任，并據(jù)此做出決策是至關(guān)重要的。

　　報告的用戶通常是企業(yè)中的高級主管，他們對于CRM項(xiàng)目影響巨大。他們的滿意度和熱情對于項(xiàng)目的成功非常重要，因此，對他們進(jìn)行培訓(xùn)以確保他們得到積極的體驗(yàn)是很有價值的。

　　與演示報告和指示板不同，泛普軟件中數(shù)據(jù)分析工具是復(fù)雜的軟件包，員工需要經(jīng)過培訓(xùn)才能有效地使用它們。你可以將業(yè)務(wù)分析人員派遣到分析工具供應(yīng)商那里進(jìn)行專門的應(yīng)用程序培訓(xùn)。

發(fā)布：2006-11-17 12:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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