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如何實(shí)現(xiàn)ERP與crm工具的有效集成?

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 　　信息化時(shí)代的企業(yè)自然需要進(jìn)行信息化的管理，隨著ERP、CRM工具等信息化管理在企業(yè)的深入，很多問(wèn)題也開(kāi)始凸顯。ERP與crm工具的有效集成就是其中一個(gè)比較突出的問(wèn)題，很多企業(yè)在同時(shí)上了ERP和crm工具之后，發(fā)現(xiàn)在使用方面存在不方便，因此希望將ERP與crm工具有效集成。如果能夠?qū)RP與crm工具進(jìn)行項(xiàng)目集成的話，是可以提高企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。

　　如何實(shí)現(xiàn)ERP與crm工具的有效集成?實(shí)現(xiàn)ERP與crm工具的有效集成可以從以下幾個(gè)方面來(lái)入手。

　　一、從統(tǒng)一帳戶開(kāi)始做起

　　從企業(yè)目前的應(yīng)用情況來(lái)看，兩個(gè)系統(tǒng)各有一套身份認(rèn)證系統(tǒng)。用戶如果需要同時(shí)使用crm工具與erp系統(tǒng)，他們不得不輸入兩遍用戶名與密碼。即使用戶名與密碼是相同的，重復(fù)輸入也會(huì)引起用戶的反感。所以，企業(yè)現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急，就是需要統(tǒng)一兩邊的賬戶，為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的“通行證”能更便捷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作。

　　二、利用交集、并集的方法來(lái)分析集成的對(duì)象

　　如果要對(duì)crm工具與ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成，那么企業(yè)管理員首先需要判斷的就是兩個(gè)系統(tǒng)在哪些方面有交集，哪些方面是并集。只有先確定重合的地方，然后才能夠?qū)ΠY下藥，來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的集成。

　　首先，項(xiàng)目管理員要從應(yīng)用程序?qū)用孢M(jìn)行分析，判斷兩個(gè)系統(tǒng)哪些作業(yè)時(shí)重復(fù)的。如訂單的錄入、客戶信息的管理、信用額度的審核等等方面是重復(fù)的?？蛻敉对V的追蹤、客戶的回訪等等方面可能是crm工具系統(tǒng)獨(dú)有的功能。這些內(nèi)容分清楚之后，那么項(xiàng)目集成的目標(biāo)也就很明確了。要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)集成，其目標(biāo)就是將這些重復(fù)的作業(yè)合而為一，在兩個(gè)系統(tǒng)中只需要運(yùn)行一次即可。同時(shí)又不會(huì)影響哪些比較獨(dú)立的作業(yè)。

　　其次需要了解這些作業(yè)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表格，即這些作業(yè)到底需要用到哪些數(shù)據(jù)。很多項(xiàng)目集成，都是通過(guò)數(shù)據(jù)的同步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。故了解作業(yè)需求的來(lái)源或者會(huì)產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)就顯得特別的重要。

　　三、 可以嘗試從數(shù)據(jù)庫(kù)層面進(jìn)行系統(tǒng)集成

　　現(xiàn)在大部分ERP與crm工具應(yīng)用軟件源代碼都是保密的。這也就是說(shuō)，企業(yè)即使自己有這方面的技術(shù)人才，也很難通過(guò)修改源代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的集成。在遇到這種情況時(shí)，只要項(xiàng)目管理員對(duì)于企業(yè)所使用的crm工具系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)比較了解，特別是對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的架構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，其實(shí)企業(yè)項(xiàng)目管理員可以從數(shù)據(jù)庫(kù)方面想想辦法。

　　實(shí)現(xiàn)ERP與crm工具的有效集成其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱苦的過(guò)程，并不是那么容易就可以辦到的。以上介紹的ERP與crm工具集成的方法只是從三個(gè)方面來(lái)考慮的，其實(shí)進(jìn)行集成所必須要做的內(nèi)容還有很多，需要企業(yè)在ERP與crm工具的集成過(guò)程中不斷挖掘和改善，才能更好地進(jìn)行ERP與crm工具的集成。

發(fā)布：2007-05-07 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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