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如何實現(xiàn)ERP與crm工具的有效集成?

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 　　信息化時代的企業(yè)自然需要進行信息化的管理，隨著ERP、CRM工具等信息化管理在企業(yè)的深入，很多問題也開始凸顯。ERP與crm工具的有效集成就是其中一個比較突出的問題，很多企業(yè)在同時上了ERP和crm工具之后，發(fā)現(xiàn)在使用方面存在不方便，因此希望將ERP與crm工具有效集成。如果能夠將ERP與crm工具進行項目集成的話，是可以提高企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的應用價值。

　　如何實現(xiàn)ERP與crm工具的有效集成?實現(xiàn)ERP與crm工具的有效集成可以從以下幾個方面來入手。

　　一、從統(tǒng)一帳戶開始做起

　　從企業(yè)目前的應用情況來看，兩個系統(tǒng)各有一套身份認證系統(tǒng)。用戶如果需要同時使用crm工具與erp系統(tǒng)，他們不得不輸入兩遍用戶名與密碼。即使用戶名與密碼是相同的，重復輸入也會引起用戶的反感。所以，企業(yè)現(xiàn)在的當務之急，就是需要統(tǒng)一兩邊的賬戶，為用戶提供一個統(tǒng)一的“通行證”能更便捷對系統(tǒng)進行操作。

　　二、利用交集、并集的方法來分析集成的對象

　　如果要對crm工具與ERP系統(tǒng)進行集成，那么企業(yè)管理員首先需要判斷的就是兩個系統(tǒng)在哪些方面有交集，哪些方面是并集。只有先確定重合的地方，然后才能夠對癥下藥，來進行項目的集成。

　　首先，項目管理員要從應用程序層面進行分析，判斷兩個系統(tǒng)哪些作業(yè)時重復的。如訂單的錄入、客戶信息的管理、信用額度的審核等等方面是重復的。客戶投訴的追蹤、客戶的回訪等等方面可能是crm工具系統(tǒng)獨有的功能。這些內容分清楚之后，那么項目集成的目標也就很明確了。要實現(xiàn)兩個系統(tǒng)集成，其目標就是將這些重復的作業(yè)合而為一，在兩個系統(tǒng)中只需要運行一次即可。同時又不會影響哪些比較獨立的作業(yè)。

　　其次需要了解這些作業(yè)對應數(shù)據(jù)庫中的表格，即這些作業(yè)到底需要用到哪些數(shù)據(jù)。很多項目集成，都是通過數(shù)據(jù)的同步來實現(xiàn)的。故了解作業(yè)需求的來源或者會產生哪些數(shù)據(jù)就顯得特別的重要。

　　三、 可以嘗試從數(shù)據(jù)庫層面進行系統(tǒng)集成

　　現(xiàn)在大部分ERP與crm工具應用軟件源代碼都是保密的。這也就是說，企業(yè)即使自己有這方面的技術人才，也很難通過修改源代碼來實現(xiàn)項目的集成。在遇到這種情況時，只要項目管理員對于企業(yè)所使用的crm工具系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)比較了解，特別是對于后臺數(shù)據(jù)庫的架構有一個清晰的認識，其實企業(yè)項目管理員可以從數(shù)據(jù)庫方面想想辦法。

　　實現(xiàn)ERP與crm工具的有效集成其實是一個長期的、艱苦的過程，并不是那么容易就可以辦到的。以上介紹的ERP與crm工具集成的方法只是從三個方面來考慮的，其實進行集成所必須要做的內容還有很多，需要企業(yè)在ERP與crm工具的集成過程中不斷挖掘和改善，才能更好地進行ERP與crm工具的集成。

發(fā)布：2007-05-07 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]