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客戶關(guān)系管理erp軟件兩者的區(qū)別

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　　隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，各個(gè)信息化的軟件孕育而生了。客戶關(guān)系管理ERP軟件就是其中比較常見的企業(yè)管理軟件，市場對于客戶關(guān)系管理erp軟件這兩款系統(tǒng)的需求也是在持續(xù)增長。由于對客戶關(guān)系管理erp軟件相關(guān)知識不是很清楚，因此不少的企業(yè)在客戶關(guān)系管理erp軟件兩者的區(qū)別上存在一定的錯(cuò)誤認(rèn)識，下面就一起來具體區(qū)分一下客戶關(guān)系管理erp軟件吧。

　　從客戶關(guān)系管理erp軟件的定義來看兩者的區(qū)別：

　　CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。

　　“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

　　erp系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。它是從MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。

　　ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。

　　通過以上對于客戶關(guān)系管理erp軟件兩者從定義上的介紹，相信大家對于客戶關(guān)系管理erp軟件兩者的區(qū)別已經(jīng)有了一定的了解。在信息化高度發(fā)展的今天，企業(yè)的發(fā)展也同樣離不開信息化的幫助?！】蛻絷P(guān)系管理erp軟件的出現(xiàn)正好適應(yīng)了企業(yè)信息化的需求。相信未來更多的企業(yè)將會(huì)認(rèn)識到客戶關(guān)系管理erp軟件的重要性，并且將軟件切實(shí)地應(yīng)用于企業(yè)的日常運(yùn)營之中。

發(fā)布：2007-05-07 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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