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旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的必要性
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客戶關(guān)系管理是一種新型管理機(jī)制,對(duì)于旅游業(yè)來說也是一樣,需要應(yīng)用旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件來改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系。對(duì)于旅游業(yè)這一特殊的服務(wù)型行業(yè),應(yīng)用旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件迫在眉睫。應(yīng)用旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件一方面可以提供更快速、周到和準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶,達(dá)到個(gè)性化的服務(wù),另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。隨著國(guó)民收入的增加和人民生活水平的提高,越來越多的中國(guó)人加入到旅游活動(dòng)中來。從國(guó)內(nèi)外來看,一個(gè)龐大的旅游消費(fèi)群體正在形成并不斷擴(kuò)大,這就為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大。隨著旅游市場(chǎng)體系的逐步完善,全國(guó)各地旅游行業(yè)和管理部門,針對(duì)旅游市場(chǎng)中某些不合理不規(guī)范的行為,切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理,采取國(guó)際慣例和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),帶動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
進(jìn)入九十年代,亞洲市場(chǎng)發(fā)展強(qiáng)勁。日本、韓國(guó)、新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國(guó)、印尼等國(guó)來華旅游人數(shù)逐年增長(zhǎng)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。散客迅速增長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)比重大幅度下降。中年旅游者趨增,而老年旅游者趨減??驮戳飨虬l(fā)生變化,分布日益廣泛。旅游方式發(fā)生變化,旅游者在華停留天數(shù)趨減,經(jīng)停城市數(shù)趨減,旅行的隨意性增強(qiáng),買方的選擇性增強(qiáng)。
種種情況表明,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,旅游市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化,競(jìng)爭(zhēng)加劇。面對(duì)戰(zhàn)略化、國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng),旅游公司必須根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)自身能力,有計(jì)劃地制定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略,而CRM旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的必要性將為旅游公司帶來新的發(fā)展契機(jī),從而更好地適應(yīng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要。CRM旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件在旅游公司運(yùn)用時(shí)起到了經(jīng)濟(jì)效益杠桿的作用,有效地整合旅游公司的內(nèi)外部的資源,從而實(shí)現(xiàn)公司利益、客戶利益以及社會(huì)利益的最佳平衡狀態(tài)。
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