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旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的必要性

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  　　客戶關(guān)系管理是一種新型管理機(jī)制，對(duì)于旅游業(yè)來說也是一樣，需要應(yīng)用旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件來改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系。對(duì)于旅游業(yè)這一特殊的服務(wù)型行業(yè)，應(yīng)用旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件迫在眉睫。應(yīng)用旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件一方面可以提供更快速、周到和準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，達(dá)到個(gè)性化的服務(wù)，另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。

　　隨著國民收入的增加和人民生活水平的提高，越來越多的中國人加入到旅游活動(dòng)中來。從國內(nèi)外來看，一個(gè)龐大的旅游消費(fèi)群體正在形成并不斷擴(kuò)大，這就為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的營銷機(jī)會(huì)。市場需求不斷擴(kuò)大。隨著旅游市場體系的逐步完善，全國各地旅游行業(yè)和管理部門，針對(duì)旅游市場中某些不合理不規(guī)范的行為，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理，采取國際慣例和國際標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　進(jìn)入九十年代，亞洲市場發(fā)展強(qiáng)勁。日本、韓國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、印尼等國來華旅游人數(shù)逐年增長。市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。散客迅速增長，團(tuán)隊(duì)比重大幅度下降。中年旅游者趨增，而老年旅游者趨減?？驮戳飨虬l(fā)生變化，分布日益廣泛。旅游方式發(fā)生變化，旅游者在華停留天數(shù)趨減，經(jīng)停城市數(shù)趨減，旅行的隨意性增強(qiáng)，買方的選擇性增強(qiáng)。

　　種種情況表明，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，旅游市場發(fā)生了很大的變化，競爭加劇。面對(duì)戰(zhàn)略化、國際化的競爭，旅游公司必須根據(jù)市場的變化和企業(yè)自身能力，有計(jì)劃地制定企業(yè)的長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略，而CRM旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的必要性將為旅游公司帶來新的發(fā)展契機(jī)，從而更好地適應(yīng)國際和國內(nèi)旅游市場發(fā)展的需要。CRM旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件在旅游公司運(yùn)用時(shí)起到了經(jīng)濟(jì)效益杠桿的作用，有效地整合旅游公司的內(nèi)外部的資源，從而實(shí)現(xiàn)公司利益、客戶利益以及社會(huì)利益的最佳平衡狀態(tài)。

發(fā)布：2007-05-07 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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