會展客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀

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       會展客戶關(guān)系管理的重要性已經(jīng)逐漸被我國不少會展企業(yè)認(rèn)識了，但是更多的會展企業(yè)還沒有完全理解會展客戶關(guān)系管理的含義，或是完全將會展客戶關(guān)系管理的含義弄錯了，僅僅認(rèn)為會展客戶關(guān)系管理就是一個計算機(jī)軟件的安裝?？梢姇箍蛻絷P(guān)系管理在我國會展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用，只有具體分析出造成這種情況的原因，才能更好地將會展客戶關(guān)系管理切實(shí)有效地實(shí)施。

會展客戶關(guān)系管理在我國會展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用,原因主要有以下幾點(diǎn):

      1、仍有許多會展企業(yè)沒有真正樹立起“以客戶為中心”的營銷理念,對客戶關(guān)懷和客戶滿意度重視不夠。

       隨著會展業(yè)競爭激烈程度的增加,會展企業(yè)應(yīng)該重視客戶價值的逐漸提升,不斷滿足客戶個性化的需求，明確會展客戶關(guān)系管理的必要性。當(dāng)前,我國的會展業(yè)面臨會展項(xiàng)目同質(zhì)化非常強(qiáng)的局面,使得大多數(shù)展會客戶流失嚴(yán)重,會展企業(yè)不得不去花費(fèi)更多的成本去重新招攬顧客。所以,對于會展企業(yè)來說,展會結(jié)束以后,應(yīng)該主動征詢客戶意見和建議,而不只是整理好參展商和專業(yè)觀眾的一些相關(guān)信息以備來年再次使用,應(yīng)該多去關(guān)心客戶對本次會展是否滿意以及其是否在展會中受益，積極地進(jìn)行會展客戶關(guān)系管理對于企業(yè)來說是意義重大的。

       2、我國會展企業(yè)資金能力有限。

資金是制約我國會展企業(yè)實(shí)施CRM的瓶頸。由于CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,全套方案費(fèi)用十分昂貴,目前我國實(shí)施CRM的多是銀行、電信、石化、制造等大型實(shí)力雄厚的企業(yè),而對于我國大部分會展企業(yè)來說,資金能力有限,難以承受昂貴的CRM會展客戶關(guān)系管理全套方案實(shí)施費(fèi)用。即使企業(yè)充分考慮客戶需求,提升客戶價值,增強(qiáng)客戶滿意度,但有限的資金能力仍然使企業(yè)無法真正運(yùn)用CRM軟件系統(tǒng)去實(shí)施客戶關(guān)系管理。

      3、實(shí)施CRM會展客戶關(guān)系管理對會展企業(yè)的管理能力提出了更高的要求。

      企業(yè)要想實(shí)施CRM會展客戶關(guān)系管理,必須有相配套的營銷管理體系,但由于我國會展業(yè)起步較晚,目前還處于不斷發(fā)展階段,絕大多數(shù)企業(yè)的營銷體系還不完善,內(nèi)部信息系統(tǒng)還不健全,缺乏實(shí)施CRM會展客戶關(guān)系管理應(yīng)有的管理理念、思想和模式,使得客戶關(guān)系管理無法真正實(shí)施。同時,即使企業(yè)購買了CRM會展客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng),它的實(shí)施仍然需要人來管理、控制和實(shí)施,而我國會展業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè),缺乏專業(yè)的會展方面的人才,也使CRM會展客戶關(guān)系管理的推進(jìn)受阻。

       4、國內(nèi)CRM軟件系統(tǒng)的開發(fā)力度不夠。

從會展企業(yè)自身來說,營銷理念、資金能力、管理能力等都會影響CRM會展客戶關(guān)系管理實(shí)施;但是,從軟件開發(fā)商和提供商來說,開發(fā)力度不足也是影響CRM會展客戶關(guān)系管理實(shí)施的因素之一。我國會展客戶關(guān)系管理很大程度上依賴于第三方。隨著我國會展企業(yè)對CRM會展客戶關(guān)系管理軟件的需求增加,CRM會展客戶關(guān)系管理系列軟件的研發(fā)已成為越來越多的軟件開發(fā)商意欲開發(fā)的市場。但總體上看,國內(nèi)的CRM會展客戶關(guān)系管理軟件研發(fā)和咨詢服務(wù)還未形成規(guī)模,開發(fā)力度不夠。導(dǎo)致CRM會展客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)開發(fā)力度不夠的原因有很多,比如開發(fā)風(fēng)險很高,沒有一定的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn),缺乏必要的會展經(jīng)驗(yàn),受資金、規(guī)模等因素的制約,等等。

       雖說目前我國會展客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀還存在著不少的問題，但是可以看到的是我國會展客戶關(guān)系管理的發(fā)展前景還是很樂觀的，隨著會展行業(yè)的不斷發(fā)展，更多的企業(yè)會認(rèn)識到客戶管理的重要性，應(yīng)用會展客戶關(guān)系管理的幫助來更好地服務(wù)客戶也是必須的。