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CRM客戶關(guān)系管理的流程
客戶關(guān)系管理的流程是一個(gè)各功能應(yīng)用組件的功能和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相輔相成的過程,并不是一對一的關(guān)系,在整個(gè)CRM具體的實(shí)施過程中,只有相互統(tǒng)一協(xié)作才能共同組成完整的CRM系統(tǒng)。具體的CRM客戶關(guān)系管理的流程還是要在具體的實(shí)際操作中更好地把握。
客戶關(guān)系管理的流程主要包括以下幾個(gè)方面:
一、客戶管理。
二、是客戶資料更改和分類。
三、客戶動態(tài) 了解客戶的需要。
四、工作計(jì)劃 ,設(shè)置每天計(jì)劃,業(yè)務(wù)員根據(jù)計(jì)劃工作。
五、為了方便同事之間的交流,也建立了留言版功能。任何人都可以發(fā)布留言,只有管理員才能刪除、修改留言。所有人都能查看留言,查看留言的時(shí)候可以回復(fù)
六、意見及建議的提出,所有員工可以向主管以署名或匿名的方式提出自己的意見及建議,提出的意見及建議只有主管部門才能查看,以彌補(bǔ)員工不敢對公司說真話的缺陷。
七 、業(yè)務(wù)員管理,業(yè)務(wù)員相對較多,需要分成幾個(gè)組,幾個(gè)組內(nèi)又有主管,所以需要對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。業(yè)務(wù)員的資料必須要詳細(xì)。
以上只是對CRM客戶關(guān)系管理的流程的大致介紹,具體的CRM客戶關(guān)系管理的流程根據(jù)系統(tǒng)的不同還是存在一定差異的。泛普軟件時(shí)代的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款操作便捷、功能強(qiáng)大的軟件,有效地使用系統(tǒng)可以使得企業(yè)先前離散的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)起來,實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的自動化和改進(jìn)流程。
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