企業(yè)如何規(guī)劃客戶管理項目初始階段的步驟呢？

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　　在前面，我們介紹了規(guī)劃CRM項目初始階段的步驟。并所有工具和方法都適用于所有情況;最終，客戶管理系統(tǒng)軟件將找到適用于你的公司和你所計劃的實施的復雜度的工具和方法。

　　在本文中，我們將著重討論CRM項目的最初實施。討論的重點是實施的各個階段，以及在實施過程中用到的模板和流程的相關(guān)知識。像前面一樣，我們將探討的很多方面都應該根據(jù)你的公司和CRM項目進行修改，以便滿足你的要求。

　　設計階段

　　在前面，我們討論了在實施階段使用的各種設計方法和方法學。雖然它們都可以取得成功，但我們推薦在設計階段采用迭代方法。

　　“當前”流程定義

　　在大多數(shù)CRM項目實施的設計階段，一個經(jīng)常被忽視的步驟是針對公司當前流程的文檔和分析。用文檔記錄流程項并確保它們的一致有以下兩個好處。

　　使應用程序與業(yè)務流程保持一致：本文后面要討論的一項內(nèi)容是使用程序與公司的業(yè)務流程保持一致。客戶管理軟件實施過程中的最大缺陷之一就是讓技術(shù)推動使用場景和業(yè)務流程。預先定義流程可以確保實施團隊(包括供應商)努力使應用程序滿足業(yè)務流程的需要，而不是迎合技術(shù)流程。

　　流程更新：預先分析流程可以確保你的團隊評審這些流程，并確保它們是否適合公司的發(fā)展?；〞r間來評審每個流程可能發(fā)生怎樣的變化或如何進行完善，同樣能使你確定應用程序可以滿足需求。

　　你可以按涉及人員或部門將流程圖分成一個個泳道，這使得他們可以有效地評價流程的準確性，同時也能讓你看到應用程序可能對某一具體角色產(chǎn)生的影響。

　　在你完成“當前”流程分析的過程中，不僅要指明發(fā)生的步驟或活動，還要指明流程的結(jié)果。不論在什么時候生成了報告或文檔，都要利用分析流程這個機會來評估當前輸出，以及這些項在一個新的CRM系統(tǒng)中將發(fā)生怎樣的改變。

　　“將來”流程定義

　　對“當前”流程做完評估之后，還要對流程進行一些更重要的評估，主要著眼于改進流程和發(fā)現(xiàn)機會，泛普軟件實現(xiàn)CRM應用程序關(guān)鍵功能自動化、改進業(yè)務審計或者使溝通更順暢。這些交通通常是客戶的痛點，因為很多用戶已經(jīng)習慣于特定的運營方式或遵循特定的流程。盡管這可能需要花費一些時間，但是，在這個流程中做出一些調(diào)整將使得最終的實施更加成功。

　　“當前”流程可以作為任何已定義的“將來”流程的起點。將所有變化都突出顯示出來可以簡化未來對這兩個流程的比較。最后，在開發(fā)這個新流程的過程中，你應該考慮使用一些符合來突出所有已定義的自動化點。

　　這兩處更改不僅代表了流程的變更，而且還代表了CRM應用程序促進的自動化。

發(fā)布：2006-11-17 12:34 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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