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企業(yè)如何規(guī)劃客戶管理項(xiàng)目初始階段的步驟呢？

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　　在前面，我們介紹了規(guī)劃CRM項(xiàng)目初始階段的步驟。并所有工具和方法都適用于所有情況;最終，客戶管理系統(tǒng)軟件將找到適用于你的公司和你所計(jì)劃的實(shí)施的復(fù)雜度的工具和方法。

　　在本文中，我們將著重討論CRM項(xiàng)目的最初實(shí)施。討論的重點(diǎn)是實(shí)施的各個(gè)階段，以及在實(shí)施過程中用到的模板和流程的相關(guān)知識。像前面一樣，我們將探討的很多方面都應(yīng)該根據(jù)你的公司和CRM項(xiàng)目進(jìn)行修改，以便滿足你的要求。

　　設(shè)計(jì)階段

　　在前面，我們討論了在實(shí)施階段使用的各種設(shè)計(jì)方法和方法學(xué)。雖然它們都可以取得成功，但我們推薦在設(shè)計(jì)階段采用迭代方法。

　　“當(dāng)前”流程定義

　　在大多數(shù)CRM項(xiàng)目實(shí)施的設(shè)計(jì)階段，一個(gè)經(jīng)常被忽視的步驟是針對公司當(dāng)前流程的文檔和分析。用文檔記錄流程項(xiàng)并確保它們的一致有以下兩個(gè)好處。

　　使應(yīng)用程序與業(yè)務(wù)流程保持一致：本文后面要討論的一項(xiàng)內(nèi)容是使用程序與公司的業(yè)務(wù)流程保持一致。客戶管理軟件實(shí)施過程中的最大缺陷之一就是讓技術(shù)推動使用場景和業(yè)務(wù)流程。預(yù)先定義流程可以確保實(shí)施團(tuán)隊(duì)(包括供應(yīng)商)努力使應(yīng)用程序滿足業(yè)務(wù)流程的需要，而不是迎合技術(shù)流程。

　　流程更新：預(yù)先分析流程可以確保你的團(tuán)隊(duì)評審這些流程，并確保它們是否適合公司的發(fā)展。花時(shí)間來評審每個(gè)流程可能發(fā)生怎樣的變化或如何進(jìn)行完善，同樣能使你確定應(yīng)用程序可以滿足需求。

　　你可以按涉及人員或部門將流程圖分成一個(gè)個(gè)泳道，這使得他們可以有效地評價(jià)流程的準(zhǔn)確性，同時(shí)也能讓你看到應(yīng)用程序可能對某一具體角色產(chǎn)生的影響。

　　在你完成“當(dāng)前”流程分析的過程中，不僅要指明發(fā)生的步驟或活動，還要指明流程的結(jié)果。不論在什么時(shí)候生成了報(bào)告或文檔，都要利用分析流程這個(gè)機(jī)會來評估當(dāng)前輸出，以及這些項(xiàng)在一個(gè)新的CRM系統(tǒng)中將發(fā)生怎樣的改變。

　　“將來”流程定義

　　對“當(dāng)前”流程做完評估之后，還要對流程進(jìn)行一些更重要的評估，主要著眼于改進(jìn)流程和發(fā)現(xiàn)機(jī)會，泛普軟件實(shí)現(xiàn)CRM應(yīng)用程序關(guān)鍵功能自動化、改進(jìn)業(yè)務(wù)審計(jì)或者使溝通更順暢。這些交通通常是客戶的痛點(diǎn)，因?yàn)楹芏嘤脩粢呀?jīng)習(xí)慣于特定的運(yùn)營方式或遵循特定的流程。盡管這可能需要花費(fèi)一些時(shí)間，但是，在這個(gè)流程中做出一些調(diào)整將使得最終的實(shí)施更加成功。

　　“當(dāng)前”流程可以作為任何已定義的“將來”流程的起點(diǎn)。將所有變化都突出顯示出來可以簡化未來對這兩個(gè)流程的比較。最后，在開發(fā)這個(gè)新流程的過程中，你應(yīng)該考慮使用一些符合來突出所有已定義的自動化點(diǎn)。

　　這兩處更改不僅代表了流程的變更，而且還代表了CRM應(yīng)用程序促進(jìn)的自動化。

發(fā)布：2006-11-17 12:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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