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crm選型重在自身需求

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　　企業(yè)進行CRM選型并將CRM系統(tǒng)應用于日常的管理之中，大多是是因為看到了自身在企業(yè)管理方面出現(xiàn)的弊端，發(fā)現(xiàn)了crm系統(tǒng)的重大功能。企業(yè)在crm選型前，要進行自我“把脈”，看自己到底需要什么。crm選型只有“對癥下藥”，選擇合適的藥品進行治療，才能取得最為滿意的效果?？梢奵rm選型重在自身需求，當然企業(yè)最重要的就是弄清楚自己的需求是什么，在這個基礎上才能獲得最為滿意的結果。

　　企業(yè)在crm選型的時候，一定要先自己把一下脈，看看自己得了什么病，然后才能對癥下藥，選擇合適的藥品進行治療。如只是簡單的內(nèi)分泌失調(diào)，則只要調(diào)理一下即可;若是得了什么疑難雜癥，則需要傷筋動骨。

　　crm選型也是如此。企業(yè)先自己審查一下自己的管理狀況，總結一下自己的需求，看看自己到底需要什么。若發(fā)現(xiàn)自己管理在流程上出現(xiàn)了問題，則在CRM項目實施時，要考慮進行業(yè)務流程重組，規(guī)范現(xiàn)在不合理的或者效率不高的流程。若發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)分析問題，現(xiàn)有業(yè)務人員缺乏有效的分析工具用來分析客戶，則要考慮 CRM系統(tǒng)有否提供企業(yè)所必須的分析工具;若發(fā)現(xiàn)是企業(yè)管理效率問題，就要找出管理效率為什么會低下，找出原因，再讓對方顧問提出相應的解決方法，看能否幫企業(yè)解決實際問題。

　　crm選型重在自身需求

　　一是收集現(xiàn)在管理中遇到的問題。把各個業(yè)務員及其其他部門負責人，坐在一起，開個座談會，讓大家敞開胸懷，說出自己的心里話。此時，就不要再追究誰是誰非，只提問題，只找原因，不提是誰的責任。如此，用戶才不會掩飾管理中的出現(xiàn)的問題。

　　二是要想想該用一些什么樣的高級管理工具來管理客戶。人總不能老是原地踏步走，隨著管理理論的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些行之有效的管理模型與管理方法。無論是業(yè)務員，還是企業(yè)高層管理人員，此時都要想想，有哪些實用的管理工具，自己現(xiàn)在沒用，但是可以提高企業(yè)管理水平的工具與方法。這些工具與管理方法是考驗 CRM系統(tǒng)的重要標準之一。

　　在crm選型的時候，當企業(yè)把這些內(nèi)容收集完畢以后，就可以講自身的需求詳細地告知crm服務提供商，他們自然會盡量根據(jù)您的需求進行設置。

發(fā)布：2007-05-07 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]