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客戶關(guān)系crm給企業(yè)帶來的好處

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　　成功應(yīng)用客戶關(guān)系CRM能為企業(yè)帶來可衡量的顯著效益，這個(gè)觀念現(xiàn)在很多的企業(yè)都知道。但是客戶關(guān)系crm給能夠給企業(yè)帶來哪些具體的好處，這個(gè)問題大家就不是特別清楚了。美國獨(dú)立的IT市場研究機(jī)構(gòu)ISM(Information Systems Marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用客戶關(guān)系crm給企業(yè)帶來的影響，總結(jié)出了應(yīng)用客戶關(guān)系crm給企業(yè)帶來的具體好處，下面就一起來了解一下使用客戶關(guān)系crm能在哪些方面給企業(yè)帶來效益。

　　客戶關(guān)系crm給企業(yè)帶來的好處主要體現(xiàn)在以下方面：

　　1. 在實(shí)施客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量)。

　　2. 在實(shí)施客戶關(guān)系crm系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌鋈藛T可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。

　　3. 在實(shí)施客戶關(guān)系crm系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。

　　4. 在應(yīng)用客戶關(guān)系crm系統(tǒng)的過程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。

　　5. 客戶滿意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻?，獲得了更好服務(wù)的客戶和那些樂于建立關(guān)系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。

　　從以上的詳細(xì)介紹中可以看出，成功應(yīng)用客戶關(guān)系crm確實(shí)能夠給企業(yè)帶來多方面的好處，尤其是在增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，增加各戶的滿意度方面，提高了企業(yè)員工的工作效率，繼而推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展是一定的。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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