客戶crm系統(tǒng)如何量身定制?

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　不少企業(yè)都有投資于客戶CRM系統(tǒng)應(yīng)用的打算，但不知道是采用托管(Hosted)解決方案還是預(yù)置(On-Premise)解決方案，這是很多企業(yè)會(huì)遇到的一個(gè)共同的難題。其實(shí)更多的企業(yè)希望客戶CRM系統(tǒng)能夠量身定制，那么客戶crm系統(tǒng)如何量身定制?這里有些建議可以使你的客戶crm系統(tǒng)決策變得輕松一些。

　　在部署CRM解決方案之前，你必須意識(shí)到：使用客戶crm系統(tǒng)解決方案后，企業(yè)文化也要據(jù)此作出變化;你的企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃;你的企業(yè)可以得到的支持;最后，確保你要部署的客戶crm系統(tǒng)能滿足你的功能要求。

　　當(dāng)采用一個(gè)客戶crm系統(tǒng)解決方案時(shí)，企業(yè)用戶需要明白企業(yè)文化的改變是必要的。把客戶放在所有商業(yè)決策的中心位置并把客戶crm系統(tǒng)看作一種哲學(xué)是企業(yè)收獲客戶crm系統(tǒng)帶來(lái)的所有優(yōu)點(diǎn)的唯一途徑。一旦這被提到企業(yè)日程上來(lái)，那么決定選擇托管解決方案還是預(yù)置解決方案的需求就出現(xiàn)了。

　　本質(zhì)上，無(wú)論是托管還是預(yù)置客戶crm系統(tǒng)所提供的功能是一樣的，只是定制化和實(shí)施的不同;它們都能給用戶提供重要的功能。有些解決方案更適合于規(guī)模較小的企業(yè)，其它解決方案則適合規(guī)模較大的企業(yè)或比較復(fù)的市場(chǎng)。在決定是托管解決方案還是預(yù)置解決方案更適合你的企業(yè)的時(shí)候，查看該解決方案在未來(lái)幾年能帶來(lái)的的投資回報(bào)率是很重要的。

　　為你的企業(yè)量身定做解決方案

　　使用你需要的部署方法將有助于你做出正確的決定，從而滿足你的企業(yè)的總體需要。同時(shí)，也有各種安全問(wèn)題需要你解決。預(yù)置型客戶crm系統(tǒng)解決方案把客戶資料保存在公司內(nèi)部，而按需定制型(On-Demand)客戶crm系統(tǒng)解決方把客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在第三方的設(shè)施上。如果你的企業(yè)屬于制藥或金融領(lǐng)域，有相應(yīng)的規(guī)章制度約束你如何才能保持客戶資料的安全，這是非常重要的行業(yè)規(guī)定。因此，客戶數(shù)據(jù)的敏感程度也可能影響你的決定

　　你要始終確保你的決定將能適合你公司的業(yè)務(wù)需求。例如，如果你的銷售團(tuán)隊(duì)在絕大多數(shù)情況下都需要在現(xiàn)場(chǎng)工作，那么你就必須確保所選擇的解決方案在網(wǎng)絡(luò)連接不能使用的情況下允許斷開(kāi)接入。此外，如果你的移動(dòng)辦公人員使用PDA、智能手機(jī)或黑莓設(shè)備，那么你最好能選擇一個(gè)可以使用移動(dòng)設(shè)備的解決方案，這樣你才能得到更好的服務(wù)。在這種情況下下，預(yù)置型解決方案是你的一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　總之，托管解決方案適合那些想要使用客戶crm系統(tǒng)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化收益、收入和客戶滿意度同時(shí)還不必對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)的公司，以及那些希望處世投資較低的公司。

　　而預(yù)置型客戶crm系統(tǒng)更有可能適合那些需要使用客戶crm系統(tǒng)系統(tǒng)來(lái)整合并幫助制定整個(gè)商業(yè)策略以及那些需要特別的定制化滿足垂直市場(chǎng)的公司。而希望有一個(gè)較低的中期和長(zhǎng)期最低擁有成本的企業(yè)也可能會(huì)選擇預(yù)置型解決方案。

　　當(dāng)選擇預(yù)置型還是托管解決方案的時(shí)候，有一些因素需要考慮的：

　　◆你對(duì)所要選擇的客戶crm系統(tǒng)解決方案有什么特別的要求?現(xiàn)在，市場(chǎng)上有一系列的按需定制型的軟件，但每一個(gè)都有不同的特點(diǎn)和功能。務(wù)必確保自己清楚需要哪種類型的軟件!

　　◆你的公司發(fā)展迅速嗎，或者它會(huì)合并嗎?托管和預(yù)置型解決方案將會(huì)按照不同的方式適合上述兩種情況。

　　◆自己做一下計(jì)算以確定TCO。向你的軟件供應(yīng)商詳細(xì)詢問(wèn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看如何才能更容易地在托管解決方案和預(yù)置型解決方案之間切換，并且把與這相關(guān)的任何花費(fèi)都要計(jì)算到TCO中。

　　◆千萬(wàn)不要選擇一個(gè)所謂的一勞永逸的解決方案。考慮你自己行業(yè)的特定需求，按照這些需求去有目標(biāo)的選擇客戶crm系統(tǒng)解決方案。

　　也許您是一個(gè)公司的主管人員，正在面臨著客戶crm系統(tǒng)如何量身定制的難題，其實(shí)以現(xiàn)代的技術(shù)來(lái)說(shuō)這已經(jīng)不是什么問(wèn)題了。只要選擇一家正確的客戶crm系統(tǒng)提供商，并且將自身的實(shí)際需求提出，很快就能夠得到滿意的結(jié)果。泛普軟件時(shí)代就是一家能夠?yàn)槠髽I(yè)量身定制客戶crm系統(tǒng)的軟件提供商，您有客戶crm系統(tǒng)定制方面需求的話，不妨及時(shí)與泛普軟件時(shí)代取得聯(lián)系。