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客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用的三大難題
客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用的三大難題
一是客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用缺乏專業(yè)化、細分化的解決方案。
不同行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、此行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用和本企業(yè)的特點來有針對性進行客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用。
二是在設(shè)計CRM產(chǎn)品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控。
從CRM的產(chǎn)生看，主要著力于對外部資源的整合，如消費者、供應(yīng)商、營銷商、代理商等，但如今客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用被更多地當作企業(yè)信息化過程中的一個子模塊，在時間和技術(shù)等方面存在差異。
三是忽視CRM流程的改進和集成。
大多數(shù)企業(yè)用戶都看重客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用與訂單處理、庫存與供應(yīng)能力管理及結(jié)算等后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行開發(fā)商CRM解決方案，大多采取游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外的獨立應(yīng)用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機集成，存在著理論與實踐、開發(fā)與應(yīng)用上較大脫節(jié)，沒有較大的實用價值，這在很大程度上影響CRM系統(tǒng)的發(fā)展。
以上介紹的是客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用中出現(xiàn)的主要難題，正是這些問題的出現(xiàn)讓客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用陷入一種“高級擺設(shè)”的尷尬境地，沒有產(chǎn)生預(yù)期良好效果。
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