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客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用的三大難題
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客戶關(guān)系管理CRM涉及的行業(yè)不同,特點(diǎn)也不同,使得客戶關(guān)系管理CRM的個(gè)性化需求和對(duì)功能流程的需求都在不斷變化,這些問(wèn)題都在影響著客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用。有時(shí)客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用在實(shí)際問(wèn)題中,沒(méi)有很好地解決企業(yè)的實(shí)際困難,出現(xiàn)了不盡如人意的境況??偟膩?lái)說(shuō)客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用出現(xiàn)了三大難題。客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用的三大難題
一是客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。
不同行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程,客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、此行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用和本企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)有針對(duì)性進(jìn)行客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用。
二是在設(shè)計(jì)CRM產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控。
從CRM的產(chǎn)生看,主要著力于對(duì)外部資源的整合,如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營(yíng)銷商、代理商等,但如今客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過(guò)程中的一個(gè)子模塊,在時(shí)間和技術(shù)等方面存在差異。
三是忽視CRM流程的改進(jìn)和集成。
大多數(shù)企業(yè)用戶都看重客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用與訂單處理、庫(kù)存與供應(yīng)能力管理及結(jié)算等后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行開發(fā)商CRM解決方案,大多采取游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外的獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)模式,無(wú)法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成,存在著理論與實(shí)踐、開發(fā)與應(yīng)用上較大脫節(jié),沒(méi)有較大的實(shí)用價(jià)值,這在很大程度上影響CRM系統(tǒng)的發(fā)展。
以上介紹的是客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用中出現(xiàn)的主要難題,正是這些問(wèn)題的出現(xiàn)讓客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用陷入一種“高級(jí)擺設(shè)”的尷尬境地,沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期良好效果。
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