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客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用的三大難題

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 　　客戶關(guān)系管理CRM涉及的行業(yè)不同，特點(diǎn)也不同，使得客戶關(guān)系管理CRM的個(gè)性化需求和對(duì)功能流程的需求都在不斷變化，這些問題都在影響著客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用。有時(shí)客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用在實(shí)際問題中，沒有很好地解決企業(yè)的實(shí)際困難，出現(xiàn)了不盡如人意的境況?？偟膩碚f客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用出現(xiàn)了三大難題。

　　客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用的三大難題

　　一是客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。

　　不同行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、此行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用和本企業(yè)的特點(diǎn)來有針對(duì)性進(jìn)行客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用。

　　二是在設(shè)計(jì)CRM產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控。

　　從CRM的產(chǎn)生看，主要著力于對(duì)外部資源的整合，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營(yíng)銷商、代理商等，但如今客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過程中的一個(gè)子模塊，在時(shí)間和技術(shù)等方面存在差異。

　　三是忽視CRM流程的改進(jìn)和集成。

　　大多數(shù)企業(yè)用戶都看重客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用與訂單處理、庫存與供應(yīng)能力管理及結(jié)算等后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行開發(fā)商CRM解決方案，大多采取游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外的獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)模式，無法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成，存在著理論與實(shí)踐、開發(fā)與應(yīng)用上較大脫節(jié)，沒有較大的實(shí)用價(jià)值，這在很大程度上影響CRM系統(tǒng)的發(fā)展。

　　以上介紹的是客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用中出現(xiàn)的主要難題，正是這些問題的出現(xiàn)讓客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用陷入一種“高級(jí)擺設(shè)”的尷尬境地，沒有產(chǎn)生預(yù)期良好效果。

發(fā)布：2007-05-07 09:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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