在銷(xiāo)售管理上crm與erp的區(qū)別

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　　在銷(xiāo)售管理模塊上，CRM與erp有較多重疊之處，例如客戶(hù)檔案管理、合同管理，但是需要注意的是crm與erp的區(qū)別是存在，畢竟它們是兩個(gè)完全不同的管理軟件。不少人只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)crm與erp，但是由于對(duì)相關(guān)的具體內(nèi)容不是很清楚，在crm與erp的區(qū)別上往往不到位，下面就從幾個(gè)方面來(lái)具體了解一下crm與erp的區(qū)別。

　　從兩者的定義來(lái)看crm與erp的區(qū)別：

　　ERP——Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。erp系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客戶(hù)關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)關(guān)系管理。

　　可見(jiàn)單從定義來(lái)看的話(huà)，crm與erp的區(qū)別就是很明顯的。

　　crm與erp的區(qū)別具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、從管理理念角度： ERP的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，它關(guān)注的焦點(diǎn)在“內(nèi)”。而CRM強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，它關(guān)注的焦點(diǎn)在“外”。

　　2、從管理線(xiàn)索角度：ERP的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是以訂單為線(xiàn)索進(jìn)行管理，銷(xiāo)售管理是從產(chǎn)生銷(xiāo)售訂單開(kāi)始進(jìn)行管理。而CRM是商機(jī)(項(xiàng)目)為線(xiàn)索進(jìn)行管理的，更強(qiáng)調(diào)訂單簽訂前的業(yè)務(wù)管理，CRM都會(huì)記載一些重要的過(guò)程信息。

　　3、從管理方法的角度：ERP的銷(xiāo)售管理僅管理的銷(xiāo)售結(jié)果，訂單量的多少;而CRM卻重在管理銷(xiāo)售過(guò)程的管理，注重對(duì)大量未成交商機(jī)(項(xiàng)目)管理，及時(shí)監(jiān)控商機(jī)(項(xiàng)目)的進(jìn)展?fàn)顩r。

　　4、從最基本的客戶(hù)信息記錄的角度：ERP的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)通常只是簡(jiǎn)單的記錄了客戶(hù)的聯(lián)系信息，這些信息對(duì)于訂單管理是足夠了，但對(duì)于銷(xiāo)售本身來(lái)講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而CRM不僅管理客戶(hù)的聯(lián)系信息，還管理客戶(hù)的背景信息、特征信息以及關(guān)鍵聯(lián)系人的家庭背景、工作歷史、休閑愛(ài)好、金錢(qián)價(jià)值觀(guān)等信息。

　　5、從管理的內(nèi)容角度：ERP的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)主要管理客戶(hù)聯(lián)系信息及訂單信息，而CRM卻管理客戶(hù)資源、市場(chǎng)信息、銷(xiāo)售過(guò)程信息、報(bào)價(jià)、合同、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、售后服務(wù)等大量信息。

　　6、從管理客戶(hù)數(shù)量角度：ERP的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)通常只管理了簽約客戶(hù)的信息，而CRM卻管理的包括大量潛在客戶(hù)在內(nèi)的全公司整體客戶(hù)信息。

　　以上的內(nèi)容是具體從銷(xiāo)售管理的多個(gè)方面對(duì)crm與erp的區(qū)別進(jìn)行的介紹，如果您對(duì)crm與erp的區(qū)別存在較大疑惑的，不妨閱讀一下這篇文章，相信它能有效地幫助您解決心中一定的疑惑。