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在銷售管理上crm與erp的區(qū)別

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　　在銷售管理模塊上，CRM與erp有較多重疊之處，例如客戶檔案管理、合同管理，但是需要注意的是crm與erp的區(qū)別是存在，畢竟它們是兩個完全不同的管理軟件。不少人只是聽說過crm與erp，但是由于對相關(guān)的具體內(nèi)容不是很清楚，在crm與erp的區(qū)別上往往不到位，下面就從幾個方面來具體了解一下crm與erp的區(qū)別。

　　從兩者的定義來看crm與erp的區(qū)別：

　　ERP——Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。erp系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

　　可見單從定義來看的話，crm與erp的區(qū)別就是很明顯的。

　　crm與erp的區(qū)別具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、從管理理念角度： ERP的銷售管理系統(tǒng)強調(diào)以產(chǎn)品為中心，它關(guān)注的焦點在“內(nèi)”。而CRM強調(diào)以客戶為中心，它關(guān)注的焦點在“外”。

　　2、從管理線索角度：ERP的銷售管理系統(tǒng)是以訂單為線索進行管理，銷售管理是從產(chǎn)生銷售訂單開始進行管理。而CRM是商機(項目)為線索進行管理的，更強調(diào)訂單簽訂前的業(yè)務(wù)管理，CRM都會記載一些重要的過程信息。

　　3、從管理方法的角度：ERP的銷售管理僅管理的銷售結(jié)果，訂單量的多少;而CRM卻重在管理銷售過程的管理，注重對大量未成交商機(項目)管理，及時監(jiān)控商機(項目)的進展狀況。

　　4、從最基本的客戶信息記錄的角度：ERP的銷售管理系統(tǒng)通常只是簡單的記錄了客戶的聯(lián)系信息，這些信息對于訂單管理是足夠了，但對于銷售本身來講是遠遠不夠的。而CRM不僅管理客戶的聯(lián)系信息，還管理客戶的背景信息、特征信息以及關(guān)鍵聯(lián)系人的家庭背景、工作歷史、休閑愛好、金錢價值觀等信息。

　　5、從管理的內(nèi)容角度：ERP的銷售管理系統(tǒng)主要管理客戶聯(lián)系信息及訂單信息，而CRM卻管理客戶資源、市場信息、銷售過程信息、報價、合同、競爭對手、售后服務(wù)等大量信息。

　　6、從管理客戶數(shù)量角度：ERP的銷售管理系統(tǒng)通常只管理了簽約客戶的信息，而CRM卻管理的包括大量潛在客戶在內(nèi)的全公司整體客戶信息。

　　以上的內(nèi)容是具體從銷售管理的多個方面對crm與erp的區(qū)別進行的介紹，如果您對crm與erp的區(qū)別存在較大疑惑的，不妨閱讀一下這篇文章，相信它能有效地幫助您解決心中一定的疑惑。

發(fā)布：2007-05-07 09:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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