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crm應(yīng)用要避免三大誤區(qū)

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　　CRM應(yīng)用在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)較為普遍了，并且還在呈現(xiàn)不斷增加的趨勢(shì)。不少的企業(yè)在crm應(yīng)用中會(huì)面臨到各種各樣的問題，缺乏CRM戰(zhàn)略、缺乏支持與協(xié)作、以及唯技術(shù)至上是企業(yè)在crm應(yīng)用最常遇到的三大誤區(qū)。企業(yè)在今后crm應(yīng)用中要盡量避免進(jìn)入這些誤區(qū)，以免給crm應(yīng)用帶來不必要的麻煩和困難。

　　crm應(yīng)用最可能出現(xiàn)的三大誤區(qū)：

　　crm應(yīng)用誤區(qū)一：缺乏CRM戰(zhàn)略

　　CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的crm應(yīng)用就像無頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用crm應(yīng)用來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。

　　crm應(yīng)用誤區(qū)二：缺乏支持與協(xié)作

　　員工或管理團(tuán)隊(duì)對(duì)crm應(yīng)用的不認(rèn)同與抵觸會(huì)為crm應(yīng)用的順利實(shí)施憑添多道障礙。crm應(yīng)用的成功有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實(shí)施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團(tuán)隊(duì)，還是客戶服務(wù)代表，如果缺乏他們的支持，那么你在crm應(yīng)用中所投入的其它努力或許都將白費(fèi)。

　　CRM的特性之一就是鼓勵(lì)公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作，因此在一個(gè)完善的CRM項(xiàng)目中，打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是一個(gè)重要的目標(biāo)。除此之外，你還應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)你的員工，尤其是CRM的使用者，他們不僅要了解如何操作，同時(shí)也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后，生產(chǎn)力會(huì)得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應(yīng)系統(tǒng)。

　　crm應(yīng)用誤區(qū)三：唯技術(shù)至上

　　技術(shù)雖是crm應(yīng)用中必不可缺的組成部分，但它的位置應(yīng)當(dāng)排在制定戰(zhàn)略、定義目標(biāo)之后。過于注重技術(shù)十分危險(xiǎn)，它會(huì)影響crm應(yīng)用實(shí)施的整個(gè)方向。

　　不唯技術(shù)是瞻并不意味在crm應(yīng)用實(shí)施流程的早期階段就可以忽略IT人員參與的重要性。在快速清理數(shù)據(jù)，規(guī)劃CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有應(yīng)用之間的信息交換與集成上(比如讓銷售人員通過CRM應(yīng)用訪問庫(kù)存管理系統(tǒng))，這些IT人員的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)起到了主導(dǎo)的作用。

　　以上介紹的三方面是企業(yè)在crm應(yīng)用上最容易遇到的誤區(qū)，想要有效地進(jìn)行crm應(yīng)用，發(fā)揮crm這種工具的作用，良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，以及正確的技術(shù)觀都是不可缺少的。只有從多個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)地考慮，才能更好地進(jìn)行crm應(yīng)用，發(fā)揮它最大的效應(yīng)。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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