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客戶關(guān)系管理CRM選型和實(shí)施的竅門

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　　不少的企業(yè)希望安裝了客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)后，馬上就能夠進(jìn)行高速地運(yùn)轉(zhuǎn)，盡快地將客戶關(guān)系管理CRM的效果顯現(xiàn)出來。其實(shí)這種想法是很不切實(shí)際的。在客戶關(guān)系管理CRM選型和實(shí)施方面都需要慎重，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇客戶關(guān)系管理CRM，并且嚴(yán)格地實(shí)施，是能夠獲得滿意的效果的。

　　客戶關(guān)系管理CRM選型和實(shí)施的竅門：

　　----不要忘記高層管理層(如果你無法得到他們的支持，你將很難解決選型過程中的瓶頸問題)。

　　----花費(fèi)不要超過預(yù)算——至少不要超過太多。

　　----慎重選擇客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用系統(tǒng)。在開始尋找應(yīng)用系統(tǒng)前，先要明確自己的需求。然后深入對比候選的解決方案。

　　----確保員工了解如何正確使用新的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案，可獲得事半功倍的回報(bào)。

　　----預(yù)留充分的時(shí)間，并把握時(shí)機(jī)。換言之，不要太早安排培訓(xùn)。否則，解決方案開始實(shí)施時(shí)，員工已忘記所學(xué)的內(nèi)容了。

　　客戶關(guān)系管理CRM在具體的選型和實(shí)施過程中都需要特別注意，以免造成失敗的結(jié)果，客戶關(guān)系管理CRM實(shí)施失敗的案例也是有很多的。

　　由于不適當(dāng)?shù)囊?guī)劃和培訓(xùn)，美國醫(yī)療保健業(yè)的一個巨頭企業(yè)在一年的時(shí)間內(nèi)流失6%的會員，股價(jià)下跌40%;在萬圣節(jié)來臨前，一個巧克力制造商貽誤了訂單，造成巨額的經(jīng)濟(jì)損失;由于預(yù)算超額和錯過項(xiàng)目最后期限，位于美國中西部的一個市水利委員會不得不緊急叫停它的客戶關(guān)系管理CRM項(xiàng)目……類似的例子舉不勝數(shù)。

　　通常，問題不在軟件本身，而在實(shí)施的方法和態(tài)度。如果沒有給客戶關(guān)系管理CRM解決方案的采購和實(shí)施預(yù)留足夠的時(shí)間，你很可能因?yàn)闊o法滿足變化的市場需求而成為改進(jìn)失敗的犧牲品。

　　實(shí)施客戶關(guān)系管理CRM可幫助你的企業(yè)實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)的發(fā)展，但是值得注意的您要清楚系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)，以及如何利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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