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國內(nèi)crm客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

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　　不少業(yè)內(nèi)人士分析，隨著近幾年國內(nèi)CRM客戶關(guān)系管理的發(fā)展，今后一段較長的時間內(nèi)crm客戶關(guān)系管理的發(fā)展將進(jìn)入一個高增長時期。而CRM廠商的數(shù)量將會減少，CRM的收入將流向更具競爭力的公司。

　　從目前的crm客戶關(guān)系管理的市場規(guī)模來看，爭取國內(nèi)市場份額顯然沒有多大意義，尤其如：SAP、Oracle、 Siebel等全球性的CRM公司，還有，甚囂塵上，令人談虎色變的微軟小型CRM ，這些公司的角逐一定會將市場容量抬升。目前主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟思想，將會使國內(nèi)crm客戶關(guān)系管理的混亂格局重新整合為幾大風(fēng)格的產(chǎn)品與市場定位。crm客戶關(guān)系管理市場將趨于規(guī)范，價格將趨于合理，產(chǎn)品與服務(wù)將趨于成熟，企業(yè)重拾對crm客戶關(guān)系管理應(yīng)用的信心。

　　首先被市場拋棄的就是那些小型的，他們在產(chǎn)品開發(fā)上不知所為、沒有計劃，今天想到什么就開發(fā)什么將來會是怎樣一無所知，他們甚至對管理好自己的公司都毫無頭緒，更別說完成crm客戶關(guān)系管理這一復(fù)雜的、需要嚴(yán)格的開發(fā)流程管理的工作。通用汽車公司在選擇crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時做的最后一項工作就是實地考察幾家供應(yīng)商的公司環(huán)境，目的就是看看crm客戶關(guān)系管理供應(yīng)商自身管理得如何。通用汽車認(rèn)為：一家管理軟件供應(yīng)商他們自身都管理得不好，他們的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)怎能幫助我們管理好客戶。令人不可思議的是，在一次問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)國內(nèi)有超過一半的crm客戶關(guān)系管理企業(yè)都存在管理的嚴(yán)重缺陷，他們是crm客戶關(guān)系管理市場上的隱患，這種投機(jī)心理將成為crm客戶關(guān)系管理實施成功率提高的重要阻礙，同時他們自身就必然失信于客戶，失信于市場，直至被市場淘汰。

　　國內(nèi)crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品及市場定位也是決勝的關(guān)鍵因素，如今crm客戶關(guān)系管理已不是純粹靠技術(shù)來主導(dǎo)的時代了，甚至可以說：當(dāng)產(chǎn)品開發(fā)成型后你的工作才完成了三分之一;產(chǎn)品中融入的管理思想、管理方法是產(chǎn)品是否能被企業(yè)接受的因素之一;而清晰了解企業(yè)的狀況，做好實施前的規(guī)劃，采用合理的功能模塊解決合理的應(yīng)用又是能否實施成功的重要因素。CRM生產(chǎn)商應(yīng)視自身的能力、經(jīng)驗、條件選擇適合的定位，將產(chǎn)品做專、做精，不管企業(yè)的規(guī)模如何都應(yīng)有所為和有所不為，這是現(xiàn)實環(huán)境決定的。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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