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國(guó)內(nèi)crm客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)

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　　不少業(yè)內(nèi)人士分析，隨著近幾年國(guó)內(nèi)CRM客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展，今后一段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)crm客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)高增長(zhǎng)時(shí)期。而CRM廠商的數(shù)量將會(huì)減少，CRM的收入將流向更具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。

　　從目前的crm客戶(hù)關(guān)系管理的市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額顯然沒(méi)有多大意義，尤其如：SAP、Oracle、 Siebel等全球性的CRM公司，還有，甚囂塵上，令人談虎色變的微軟小型CRM ，這些公司的角逐一定會(huì)將市場(chǎng)容量抬升。目前主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟思想，將會(huì)使國(guó)內(nèi)crm客戶(hù)關(guān)系管理的混亂格局重新整合為幾大風(fēng)格的產(chǎn)品與市場(chǎng)定位。crm客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)將趨于規(guī)范，價(jià)格將趨于合理，產(chǎn)品與服務(wù)將趨于成熟，企業(yè)重拾對(duì)crm客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的信心。

　　首先被市場(chǎng)拋棄的就是那些小型的，他們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)上不知所為、沒(méi)有計(jì)劃，今天想到什么就開(kāi)發(fā)什么將來(lái)會(huì)是怎樣一無(wú)所知，他們甚至對(duì)管理好自己的公司都毫無(wú)頭緒，更別說(shuō)完成crm客戶(hù)關(guān)系管理這一復(fù)雜的、需要嚴(yán)格的開(kāi)發(fā)流程管理的工作。通用汽車(chē)公司在選擇crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)做的最后一項(xiàng)工作就是實(shí)地考察幾家供應(yīng)商的公司環(huán)境，目的就是看看crm客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商自身管理得如何。通用汽車(chē)認(rèn)為：一家管理軟件供應(yīng)商他們自身都管理得不好，他們的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)怎能幫助我們管理好客戶(hù)。令人不可思議的是，在一次問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)有超過(guò)一半的crm客戶(hù)關(guān)系管理企業(yè)都存在管理的嚴(yán)重缺陷，他們是crm客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)上的隱患，這種投機(jī)心理將成為crm客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功率提高的重要阻礙，同時(shí)他們自身就必然失信于客戶(hù)，失信于市場(chǎng)，直至被市場(chǎng)淘汰。

　　國(guó)內(nèi)crm客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品及市場(chǎng)定位也是決勝的關(guān)鍵因素，如今crm客戶(hù)關(guān)系管理已不是純粹靠技術(shù)來(lái)主導(dǎo)的時(shí)代了，甚至可以說(shuō)：當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成型后你的工作才完成了三分之一;產(chǎn)品中融入的管理思想、管理方法是產(chǎn)品是否能被企業(yè)接受的因素之一;而清晰了解企業(yè)的狀況，做好實(shí)施前的規(guī)劃，采用合理的功能模塊解決合理的應(yīng)用又是能否實(shí)施成功的重要因素。CRM生產(chǎn)商應(yīng)視自身的能力、經(jīng)驗(yàn)、條件選擇適合的定位，將產(chǎn)品做專(zhuān)、做精，不管企業(yè)的規(guī)模如何都應(yīng)有所為和有所不為，這是現(xiàn)實(shí)環(huán)境決定的。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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