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保險業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)推動多層次應(yīng)用

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 　　中國保險行業(yè)已步入高速發(fā)展期，保險行業(yè)的經(jīng)營模式也向著多元化發(fā)展，激烈的競爭局面讓保險業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)得到了廣闊的市場需求。保險行業(yè)作為一個以客戶為中心的行業(yè)，CRM保險業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)注定應(yīng)該成為其信息化建設(shè)的重頭戲。另外值得注意的是保險業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)推動多層次應(yīng)用，這樣才能更加有利于保險企業(yè)的客戶關(guān)系管理。

　　隨著各保險公司規(guī)模的不斷擴大，如何管理現(xiàn)有客戶，不斷挖掘和擴展新的客戶資源、提高效益、增強公司競爭力就成為各公司最急需解決的問題，特別是數(shù)據(jù)大集中完成之后，很多保險公司希望能及時提供客戶分析和市場分析的信息，幫助決策，做到銷售與服務(wù)的結(jié)合，應(yīng)用保險業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)⒎?wù)再提升一步。

　　換言之，保險公司在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上推動CRM保險業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用，必須從多個層次著手。

　　首先必須以客戶為中心，提高客戶服務(wù)水平，如果沒有CRM保險業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、呼叫中心等的支持，企業(yè)就難以大規(guī)模、標準化地提高服務(wù)質(zhì)量。

　　第二，保險公司必須以集成管理客戶信息為突破點，做好關(guān)鍵客戶管理工作，從而穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)的保險客戶。

　　第三，保險公司要能夠集成數(shù)據(jù)，實時分析業(yè)務(wù)發(fā)展情況，從而及時采取營銷和調(diào)整策略，改進自己的銷售管理和業(yè)務(wù)管理。

　　第四，要能夠通過分析數(shù)據(jù)、通過指標和模型來加強風險控制，做好績效考核。

　　第五，是借助CRM保險業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析客戶需求以開發(fā)新產(chǎn)品，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，提高保險公司的決策支持和商業(yè)智能水平。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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