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有效的crm系統(tǒng)解決方案

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　　CRM項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是綜合性的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。有效的CRM系統(tǒng)解決方案是一個(gè)統(tǒng)一完整的過程，并不是簡單的軟件安裝就可以了。crm系統(tǒng)解決方案具體包括總體規(guī)劃、立項(xiàng)啟動(dòng)、產(chǎn)品選型等多個(gè)步驟。

　　crm系統(tǒng)解決方案是一個(gè)CRM的實(shí)施過程：

　　(1)crm系統(tǒng)解決方案之總體規(guī)劃。這一階段主要是進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，確定CRM項(xiàng)目的實(shí)施范圍，確定企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求。在此階段主要的工作有：一是基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的企業(yè)運(yùn)營診斷，即了解企業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)存在哪些方面的問題)--是企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評價(jià)，即了解企業(yè)的信息化應(yīng)用情況，現(xiàn)在存在的問題是不是因?yàn)槿狈τ行У男畔⒒ぞ咴斐傻?三是現(xiàn)狀問題分析，指出企業(yè)要解決的關(guān)鍵問題所在，并對相關(guān)問題改進(jìn)的可行性進(jìn)行分析;四是明確總體規(guī)戈!l的目標(biāo)，這也是第一階段最為關(guān)鍵的一項(xiàng)。

　　(2)crm系統(tǒng)解決方案之立項(xiàng)啟動(dòng)。此階段主要是進(jìn)行“以客戶為中心”及CRM觀念的宣傳，制定項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法，并建立項(xiàng)目組織。洲項(xiàng)目小組是CRM系統(tǒng)實(shí)施的原動(dòng)力，他們要就CRM的實(shí)施做出各種決策。項(xiàng)目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售和營銷部門的人員、IT部門人員、財(cái)務(wù)人員等。

　　(3)crm系統(tǒng)解決方案之產(chǎn)品選型。產(chǎn)品選型有一個(gè)基本的原則：即根據(jù)管理需要來選擇功能，而不是軟件功能制約管理。此階段的主要工作有以下方面：一是進(jìn)行基本條件的篩選，如資金、技術(shù)方面等;二是要提出“行業(yè)/企業(yè)特殊需求”，選擇進(jìn)入下一輪比較的廠商;三是提出目標(biāo)流程需求的詳細(xì)列表，進(jìn)行功能選擇;四是制定功能以外的選擇標(biāo)準(zhǔn)，綜合進(jìn)行比較;五是進(jìn)行商業(yè)談判，優(yōu)選出產(chǎn)品及合作廠商，簽訂合同。

　　(4)crm系統(tǒng)解決方案之實(shí)施應(yīng)用。這個(gè)階段主要是實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的配置和客戶化，滿足大部分的各種各樣的業(yè)務(wù)需求，應(yīng)該就這個(gè)系統(tǒng)對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們掌握盡量多的技術(shù)知識(shí)，所需的新的軟硬件也要在這個(gè)階段進(jìn)行安裝。最為主要的是要結(jié)合總體規(guī)劃目標(biāo)，項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法等，進(jìn)行評估。(5)持續(xù)改進(jìn)。CRM項(xiàng)目作為一個(gè)管理項(xiàng)目，它的效果是通過不斷地改進(jìn)而體現(xiàn)出來的。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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