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SaaS模式CRM實施要注意的問題

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 　　與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比較，SaaS模式CRM系統(tǒng)具有十分明顯的優(yōu)勢，同時企業(yè)在進行SaaS模式CRM實施的時候，一些問題是需要特別注意的。尤其是中小企業(yè)在實施SaaS模式CRM系統(tǒng)時，必然會面臨一些問題。因為全新的SaaS模式CRM既是一種技術創(chuàng)新，也是服務模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新，更是一種客戶行為習慣的變革。

　　實施SaaS模式CRM要注意以下幾個問題

　　一、首先面臨的問題是客戶認知與行為習慣挑戰(zhàn)。在中國整個信用體系建沒非常不健全，信息化程度特別是員工信息化素質(zhì)偏低的情況下，很多中小企業(yè)把自己的財務數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)等敏感和核心機密數(shù)據(jù)放在第三方服務器之上很不放心。此外，中小企業(yè)有較強的控制欲和占有意識，傳統(tǒng)觀念上對軟件的“產(chǎn)品”定位和SaaS模式CRM所倡導的“共享和服務”也存在沖突。

　　二、其次是可靠性問題，很多客戶會擔心SaaS模式CRM的安全問題，除了敏感數(shù)據(jù)的風險，還有交易響應時間、系統(tǒng)可用性、災難恢復和對故障的響應時問等。最后是需求定制問題，SaaS模式CRM的多客戶共享特性是一種低成本的解決方案，但這也決定了SaaS模式CRM的趨同性。

　　企業(yè)在選擇SaaS模式CRM解決方案時應當明確自己的特色，尋求共性與個性的有機結合。注重SaaS模式CRM服務提供商的選擇，仔細評估SaaS模式CRM服務提供商的技術水平、服務水平和信用度，特別是SaaS模式CRM服務提供商提供的解決方案與本企業(yè)個性化需求的擬合度，突出特色。

　　泛普軟件時代的客戶關系管理系統(tǒng)CRM就是基于SaaS模式開發(fā)的，具備SaaS模式CRM的顯著優(yōu)勢，讓企業(yè)在“不需要安裝軟件、不需要專業(yè)人員操作、不需要購買服務器”的前提下也可享用信息化管理系統(tǒng)。另外泛普軟件時代提供免費的SaaS模式CRM系統(tǒng)試用，您可以在試用的基礎上具體了解這款SaaS模式CRM系統(tǒng)的性能。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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