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客戶管理系統(tǒng)軟件與CRM項(xiàng)目其他的組件一樣嗎？

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　　客戶管理系統(tǒng)軟件與CRM項(xiàng)目其他的組件一樣，集成也應(yīng)該有用文檔描述的測(cè)試計(jì)劃。業(yè)務(wù)涉眾和主題事務(wù)專家的參與對(duì)于集成來(lái)說(shuō)也是十分重要的。泛普軟件覺(jué)得通常需要CRM集成應(yīng)用程序方面的專家來(lái)發(fā)現(xiàn)集成中的問(wèn)題。

　　管理CRM項(xiàng)目中的用戶界面集成

　　用戶界面集成更接近于標(biāo)準(zhǔn)的自定義開發(fā)，而非數(shù)據(jù)級(jí)集成。有一些與設(shè)計(jì)和開發(fā)用戶界面集成相關(guān)的特殊挑戰(zhàn)值得探討;管理自定義開發(fā)的所有技巧在這里同樣適用。用戶級(jí)和數(shù)據(jù)級(jí)集成都必須解決的一個(gè)問(wèn)題是如何將一個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)鏈接到另一個(gè)系統(tǒng)中;我們將在下一節(jié)中探討這一問(wèn)題。

　　鏈接系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)

　　開發(fā)集成的一個(gè)核心挑戰(zhàn)是如何將一個(gè)應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)連接到另一個(gè)應(yīng)用程序。例如，我們已知瓊斯公司的CRM應(yīng)用程序中的賬戶記錄，集成程序如何定位該公司會(huì)計(jì)系統(tǒng)中表示該公司的記錄?需要有某種唯一的鏈接來(lái)告知集成程序，第一個(gè)應(yīng)用程序中的記錄#123與第二個(gè)應(yīng)用程序中的記錄#435代表真實(shí)世界中的同一個(gè)實(shí)體。你可能已經(jīng)猜到了，只有名稱是不夠的;如果會(huì)計(jì)系統(tǒng)記錄中的名稱是XX公司縮寫,又該怎么辦呢?

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的一種常見(jiàn)解決方案就是將一個(gè)應(yīng)用程序中的唯一標(biāo)識(shí)符存儲(chǔ)在另一個(gè)系統(tǒng)的相應(yīng)記錄中。這種唯一標(biāo)識(shí)符存在于幾乎所有的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序中，它的作用正如你所想;它唯一地標(biāo)識(shí)了某個(gè)記錄，就像一個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼唯一地標(biāo)識(shí)以為美國(guó)公民一樣。因此，如果瓊斯公司在CRM中為記錄#123，而在會(huì)計(jì)系統(tǒng)中為記錄#435，我們可以對(duì)這兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行修改，以跟蹤對(duì)方系統(tǒng)中的標(biāo)識(shí)符。

　　這個(gè)系統(tǒng)使集成過(guò)程能在應(yīng)用程序之間正確地轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)。如果要將幾個(gè)應(yīng)用程序集成到一起，管理一個(gè)獨(dú)立的唯一標(biāo)識(shí)符表格比將這些信息存儲(chǔ)在應(yīng)用程序中更為合理。

　　從部署集成開始，集成過(guò)程通常就通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)中的標(biāo)識(shí)符填充到另一個(gè)系統(tǒng)中，或者通過(guò)更新獨(dú)立的標(biāo)識(shí)符表格，來(lái)管理新創(chuàng)建記錄鏈接到一起并處理更新。因此，從一開始，要么這兩個(gè)應(yīng)用程序中的所有記錄必須全部包含來(lái)自另一個(gè)應(yīng)用程序的標(biāo)識(shí)符，要么標(biāo)識(shí)符表格必須被完全填充。在許多情況下，一些企業(yè)已經(jīng)通過(guò)某種方式解決了這個(gè)問(wèn)題，并采用某種方法唯一地標(biāo)識(shí)跨系統(tǒng)的記錄。如果你的公司尚未解決這一問(wèn)題，你的集成計(jì)劃、預(yù)算和進(jìn)度必須為此預(yù)備時(shí)間和精力。這項(xiàng)工作的大部分內(nèi)容通常都可以通過(guò)編程來(lái)完成，但是，你需要進(jìn)行錯(cuò)誤檢查和異常處理，這是一個(gè)費(fèi)力的手動(dòng)操作過(guò)程。

發(fā)布：2006-11-17 12:24    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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