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客戶管理軟件中客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計模式
客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計模式
1、大型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模式的特點
(1)泛普軟件-客戶管理軟件適合各種類型的現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)管理的需要。
(2)這種組織結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)不同崗位的職能,每個崗位都有主管。
(3)客戶服務(wù)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及經(jīng)理助理主要負責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)的總體管理及服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計等工作。
(4)這種組織結(jié)構(gòu)具有靈活性和職能管理性的雙重特點。
2、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模式的特點
(1)適合服務(wù)人員較少的現(xiàn)代中小型企業(yè)管理的需要。
(2)客戶服務(wù)部管理事務(wù)有專門的人員負責(zé),客戶管理軟件有利于加強客戶服務(wù)管理,提高服務(wù)工作效率。
(3)客戶服務(wù)部經(jīng)理和經(jīng)理助理主要負責(zé)客戶服務(wù)事務(wù)的總體管理工作。
(4)服務(wù)范圍較廣,但服務(wù)人員數(shù)量較少,往往一人身兼數(shù)職。
(5)這樣的組織結(jié)構(gòu)具有靈活性和職能管理性的雙重特點。
(6)功能及職能較為綜合。
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