層次分析法在erp系統(tǒng)選型評價中的應用

層次分析法為選型評價與決策提供了有效的工具，其分析結果對于決策者來說，是一項非常有價值的參考。本文探討了如何采用層次分析法進行erp系統(tǒng)選型分析。

　　能否成功實施和應用erp系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)提高管理效率、降低管理成本等信息化建設目標的關鍵所在。對于信息化基礎相對薄弱的中國企業(yè)來說，erp系統(tǒng)的復雜隆使得企業(yè)在進行ERF選型和實施時面臨種種困惑，而超過50%的erp系統(tǒng)失敗率更飛映策者進行erp系統(tǒng)投資時舉棋不定。層次分析法應用于多目標評價決策，是一種十分有效的定性分析與定量分析有機結合的方布去。對于選擇erp系統(tǒng)軟件而言，其評價決策也是一個多目標、多層次、結構復雜、因素眾多的大系統(tǒng)，因而運用層次分析法進行此類項目的評價與決策是合適的。本文將就如何采用層次分析法進行erp系統(tǒng)選型分析如下：

　　一、erp系統(tǒng)軟件選型的基本原則

　　由于erp系統(tǒng)軟件的復雜性，企業(yè)在選擇產品時應遵循如下幾個原則：

　　1、適用性原則

　　erp系統(tǒng)軟件選型是針對某一特定企業(yè)進行的，選擇的標準是相對于本企業(yè)最優(yōu)，而不是簡單的對各家erp系統(tǒng)供應商應用軟件產品的優(yōu)劣進行排序。

　　2、符合企業(yè)集成環(huán)境

　　企業(yè)在應用erp系統(tǒng)時，往往還要與其他系統(tǒng)集成起來，比如將erp系統(tǒng)同CAD/CAM、自動化系統(tǒng)集成起來形成CIMS制造環(huán)境。但由于企業(yè)在規(guī)模、生產類型和行業(yè)特征上的區(qū)別，其面臨的erp系統(tǒng)環(huán)境相對于其他企業(yè)也是不同的，有時候甚至存在相當大的差異，具體表現(xiàn)在集成劉象、集成方育去等方面。因此，企業(yè)在選擇erp系統(tǒng)軟件時還必須全面考慮日后的集成環(huán)境，并在此基礎上做出最優(yōu)選擇。

　　3、遵循科學的選型過程和有效的選型方法

　　科學的選型過程能夠使企業(yè)全面考慮白身情況和各erp系統(tǒng)供應商的產品及其服務，從而使其既能知己知彼，百戰(zhàn)不殆，又不會漏掉潛在的對本企業(yè)來說優(yōu)秀的軟件，造成不必要的損失。大部分企業(yè)在erp系統(tǒng)選型的最后階段往往面臨兩三個優(yōu)秀產品而無所適從的情況，此時必須采用有效的選型方法，綜合考慮選型各方面的因素，才能做出正確決定。

　　二、基于層次分析法的EFR選型的基本思路

　　層次分析法是20世紀70年代由美國學者T.L.Saaty最早提出的神多目標評價決策方法，它將決策者對復雜系統(tǒng)的評價決策思維過程數學化。其基本思路是決策者通過將復雜問題分解為若千層次和若干要素在各要素間簡單地進行比較、判斷和計算，以獲得不同要素和不同待選方案的權重，從而為選擇最優(yōu)方案提供決策依據?，F(xiàn)以三個備選ERF項目：方案A、方案B、方案C，說明應用層次分析法進行erp系統(tǒng)選型評價決策的基本過程。

　　(一)建立層次分析模型

　　erp系統(tǒng)選型的目標，是為選擇適應企業(yè)情況的ERF產品。就企業(yè)而言，影響erp系統(tǒng)方案選擇的因素有很多，通過在企業(yè)內部組織闊查分析，確定各個備選項目的評價主要包括以下幾個方面：

　　1.項目總成本[F1]：項目總成本是erp系統(tǒng)項目的所有預期成本，包括軟件價格、軟件維護費用、員工教育培訓費用、項目咨詢費用、二它要的基礎設施費用、其他實施費用等。

　　2.軟件質量[F2]：erp系統(tǒng)軟件的質量可以從技術、功能、易用三個方面考慮。具體就是erp系統(tǒng)軟件成熟度、成功用戶的數量、用戶滿意度、客戶化工作量、二次開發(fā)工作量、軟件升級周期和用戶接受培訓的工作量等。

　　3.供應商情況[F3]：主要包括供應商相關行業(yè)知識、系統(tǒng)實施服務質量、供應商合作態(tài)度、供應商技術支持能力、供應商管理設計能力和軟件系統(tǒng)設計能力、成為企業(yè)長期合作伙伴的潛力等六個子因素。

　　4.企業(yè)自身情況[F4]：主要包括企業(yè)管理技術水平、員工素質、經濟實力、生產類型、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等六個子因素。

　　對于erp系統(tǒng)選型這個問題來說，層次分析模型主要為三層。最高目標，選擇合適的erp系統(tǒng)產品，中間為準則層，即以上的四個方面，最下層為方案層，即可供選擇的方案。確定了這些影響項目選擇的評價準則。

　　(二)構造判斷矩陣

　　當建立起層次分析模型后，就要求出每一層次內各因素對于匕層次有關因素的相對重要性，亦即權重。具體力法是評價者依據各評價因素的具體指標值以及實地考察后的個人主觀評價進行綜合分析，各因素指標之間逐對地進行兩兩比較判斷，根據九級標度友將這種判瞬吉果定量化，從而形成比較判斷矩陣。

　　通過對企業(yè)相關人士的調查，對于所選定的備選項目的評價指標，根據上述內容可以分析出各評價指標的重要程度，兩兩比較得到的判斷矩陣。

　　(三)層次單排序及其一致性檢驗

　　1、層次單排序

　　所謂層次單排序，就是確定某層次各因素對上一層次某因素的影響程度，并依此排出順序。其方法可以根據矩陣理論，通過數學計算求得判斷矩陣的特征向量，此特征向量就代表了該層次部分〔或全部)因素對上層次某因素的影響程度大小，即權重值，這些權重值便是單排序結果。對于矩陣特征向量的計算，可以采用近似求解如和法、方根法計算。本文判斷矩陣的最大特征值和特征向量采用方根法計算，其計算步驟為：

　　本文對于判斷矩陣A其計算結果為：w=(0.537，0.225，0.116，0.084)計算出判斷矩陣的最大特征根λmax=4.255。

　　2、一致性檢驗

　　一致性，在此指判斷思維的邏輯一致性。為了保證層次分析法的結論基本合理，還必須對形成的判斷矩陣進行一致性檢驗。其檢驗的依據是矩陣理論沛寫去是先計算判斷矩陣的最大特征值入二，然后計算一致性指標CI=(λmax-n)/(n-1)，如果CI=0，則表明該判斷矩陣具有完全一致性，檢驗結束。若 CI≠0，則需接著進行隨機一致性比率CR=CI/RI的計算，其中RI指判斷矩陣的平均隨機一致險指標，可查相關表。若CR<0.1，則認為判斷矩陣和單排序結果的致性是可以接受的。否則，就需要調整判斷矩陣元素的取值。

　　本文中計算判斷矩陣一致性指標并檢驗其一致性數據如下：CI=(λmax-n)/(n-1)=(4.255-4)/3=0.085，CR=CI/RI，RI查相關表，得0.9，CR=CI/RI=0.085/0.9=0.9小于0.1，通過一致性檢驗。

再進一步評價三個備選項目不同指標下的優(yōu)劣評價順序，分4個指標分別構建判斷矩陣。

　　對于此矩陣，計算可得λmax=3.093，CI=0.046，CR=0.079<0.1。

　　對于此矩陣，計算可得：λmax=3.051，CI=0.0255，CR=0.044<0.1。

　　對于此矩陣，計算可得：λmax=3.093，CI=0.046，CR=0.079<0.1。

　　對于此矩陣，計算可得：λmax=3.0486，CI=0.024，CR=0.04<0.1。

　　對于此矩陣，計算可得：λmax=3.054，CI=0.027，CR=0.046<0.1。

　　(四)層次總排序，得出結論

　　層次總排序就是計算確定某一層所有因素對最高層的相對重要性排序權值。計算某層次的總排序，必須利用上一層次的總排序和本層次的單排序，而第二層對第一層的單排序同時就是第二層的總排序，這樣，總排序要從最高層到最低層逐層進行。層次總排序結果卜見表6。從最終綜合評價結果看，方案A綜合評價最好，獲評價值0.4519，高于方案B和C，所以，A方案是企業(yè)的最佳選擇。

　　總排序的一致性檢驗：CI=0.573*0.046+0.225*0.0255+0.116*0.024+0.086*0.027=0.0372RI=(0.573+0.225+0.116+0.086)*0.9=0.9

　　CR=CI、RI，CR=CI/RI=0.037/0.9=0.04<0.1，通過一次性檢驗。

　　通過以上分析可以看出，層次分析法為erp系統(tǒng)選型評價與決策提供了有效的工具，其分析結果對于決策者來說，是一項非常有價值的參考。當然，影響erp系統(tǒng)選型的決策還有許多其它不確定性因素，本文也只是選擇了一些有代表性的影響因索進行了分析，在實際工作中，仍然要結合具體的情況對項目作出評價選擇，從而為作出正確決策提供依據。