erp系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢

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決定erp系統(tǒng)應(yīng)用成敗的三個(gè)主要因素

----從大的方面來說，erp系統(tǒng)應(yīng)用可以分為軟件選型前的調(diào)研、軟件系統(tǒng)實(shí)施以及對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的后續(xù)管理這三項(xiàng)工作。其中，決定erp系統(tǒng)應(yīng)用成敗的主要有三個(gè)因素：

1 企業(yè)決策層是否明白自己真正需要什么樣的大型管理軟件 ----許多企業(yè)在選購erp系統(tǒng)時(shí)，就是讓軟件開發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套erp系統(tǒng)往往大到有上千個(gè)屏幕，在一天或半天之內(nèi)看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細(xì)致的分析？沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣的軟件適合自己？當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)施erp系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計(jì)算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。概括來說，需求不明晰，調(diào)研不充分，是erp系統(tǒng)應(yīng)用失敗的一個(gè)重要原因。

2 企業(yè)決策層是否真正明白和接受erp系統(tǒng)提供的管理思想 ----一個(gè)erp系統(tǒng)通常都帶有著自己的管理思想和管理模式，企業(yè)在準(zhǔn)備購買和應(yīng)用erp系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識(shí)到即將應(yīng)用的erp系統(tǒng)將會(huì)對(duì)自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。 ----在實(shí)施erp系統(tǒng)過程中一項(xiàng)很重要的活動(dòng)就是要對(duì)原有的全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整（西方稱之為Reengineering），包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義、評(píng)價(jià)與調(diào)整，以建立新的規(guī)范化業(yè)務(wù)處理流程。一般來說，這項(xiàng)工作既復(fù)雜，又耗費(fèi)資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。 ----一個(gè)新的管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程的催化劑。整個(gè)軟件實(shí)施過程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)與軟件功能應(yīng)用緊密結(jié)合在一起，同步進(jìn)行。其中對(duì)企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對(duì)競爭策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對(duì)每個(gè)員工工作職責(zé)及怎樣完成自己工作的改變等。這些變化會(huì)更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)每個(gè)員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種改變對(duì)于軟件實(shí)施的成功至關(guān)重要。

3 企業(yè)決策層是否真正明白對(duì)職工培訓(xùn)的內(nèi)容及其意義 ----這就是erp系統(tǒng)應(yīng)用過程中人的因素。在生產(chǎn)過程中，復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理要靠計(jì)算機(jī)，生產(chǎn)的流水線可以靠計(jì)算機(jī)控制，但企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、在制品定額和原材料采購等環(huán)節(jié)的控制決策卻需要人來完成，由人根據(jù)數(shù)據(jù)作判斷。erp系統(tǒng)應(yīng)用失敗的很多原因是沒有將人和計(jì)算機(jī)有機(jī)結(jié)合起來。erp系統(tǒng)應(yīng)用的是其管理思想，而不僅僅是軟件的安裝和初始化。許多企業(yè)在應(yīng)用erp系統(tǒng)時(shí)，只是將以前手工的數(shù)據(jù)處理變?yōu)橛?jì)算機(jī)處理，業(yè)務(wù)處理人員并沒有真正按照軟件要求的規(guī)范流程去工作。而且大多業(yè)務(wù)人員用起計(jì)算機(jī)后，對(duì)待工作的認(rèn)識(shí)還是以前沿襲的那一套，整個(gè)工作流程沒有按照現(xiàn)代管理思想去改造，erp系統(tǒng)應(yīng)用也就失去了意義。實(shí)施erp系統(tǒng)的同時(shí)也是對(duì)人的一次大改造和人員素質(zhì)的培訓(xùn)與提高，如果在系統(tǒng)應(yīng)用過程中不將人與計(jì)算機(jī)整合為一個(gè)整體，指望軟件系統(tǒng)發(fā)揮效率就很難了。許多軟件開發(fā)商在實(shí)施大型管理的同時(shí)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是教他們?nèi)绾尾僮髂切┟糠倍嗟钠聊还δ芗捌洳僮?，培?xùn)結(jié)果只是教會(huì)用戶操作技能，而不能掌握軟件中所包含的先進(jìn)管理思想，不能真正體會(huì)認(rèn)真處理的數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生什么樣的管理價(jià)值。

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----那么，為什么企業(yè)會(huì)在上述三個(gè)方面出了問題繼而導(dǎo)致erp系統(tǒng)應(yīng)用失敗呢？主要原因就在于erp系統(tǒng)和企業(yè)之間缺乏一個(gè)環(huán)節(jié)，即對(duì)erp系統(tǒng)應(yīng)用的咨詢工作。

----企業(yè)在實(shí)施企業(yè)管理軟件前進(jìn)行專家咨詢，實(shí)施過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運(yùn)行后進(jìn)行專家不定期審核是至關(guān)重要的。在國外，任何一家企業(yè)在實(shí)施erp系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，聘請(qǐng)深具行業(yè)知識(shí)和企業(yè)管理軟件知識(shí)的專家組來對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研和需求分析，甚至對(duì)管理流程重新設(shè)計(jì)，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理意識(shí)的培訓(xùn)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。在企業(yè)實(shí)施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會(huì)根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整和監(jiān)督軟件系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度，看是否偏離管理目標(biāo)。在系統(tǒng)交付運(yùn)行之后，又會(huì)定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行效率評(píng)估，及時(shí)調(diào)整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。目前國內(nèi)許多企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價(jià)值觀本身就不利于erp系統(tǒng)的成功應(yīng)用。

----我們知道，對(duì)于一般的小型應(yīng)用軟件，軟件開發(fā)、經(jīng)銷、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)一般可以由軟件開發(fā)商（軟件公司）一體化完成，而對(duì)于erp系統(tǒng)而言，軟件開發(fā)和經(jīng)銷一般由軟件開發(fā)商完成，而軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則需要一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍，這不僅是erp系統(tǒng)“實(shí)施”過程的復(fù)雜性所要求的，也是符合企業(yè)管理軟件國際發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展分工細(xì)化的原則。一般來講，管理咨詢公司的作用可以體現(xiàn)在： 組織軟件實(shí)施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質(zhì)，主要包括：財(cái)務(wù)知識(shí)與財(cái)務(wù)管理能力、對(duì)各行業(yè)企業(yè)實(shí)際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗(yàn)、對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的綜合運(yùn)用能力、與客戶交往及對(duì)客戶心理的把握、培訓(xùn)與講解能力等。這是專門從事計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)公司技術(shù)人員不完全具備的。 管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實(shí)施顧問隊(duì)伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實(shí)施，進(jìn)而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占據(jù)優(yōu)勢，在軟件產(chǎn)品激烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品。管理咨詢公司則在軟件實(shí)施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進(jìn)軟件實(shí)施方法，積累在各行業(yè)實(shí)施管理軟件的經(jīng)驗(yàn)，提高軟件實(shí)施成功率。

---- 國內(nèi)外企業(yè)應(yīng)用erp系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都表明，管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對(duì)企業(yè)管理軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，而且可以有力推動(dòng)企業(yè)管理軟件在企業(yè)應(yīng)用的順利進(jìn)行，這對(duì)于逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化，有著十分重要的意義。