制造業(yè)erp方案是為了使用信息系統(tǒng)嗎？

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　　制造業(yè)erp方案是為期望用信息系統(tǒng)，對客戶資源進行有效管理，能夠進行商機的有效挖掘，同時希望提升客戶服務(wù)水平，以擴大市場占有率的企業(yè)而設(shè)計的。

　　商機管理提供客戶維護、商業(yè)機會、銷售活動、項目關(guān)閉等全面的商機過程管理，以及聯(lián)系人關(guān)系圖、競爭分析、銷售漏斗、客戶價值金字塔等綜合業(yè)務(wù)管理功能。

　　商機管理提供服務(wù)請求登記、服務(wù)請求分配、服務(wù)請求處理、服務(wù)請求關(guān)閉等全面的服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理，以及配品配件、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)日志等綜合業(yè)務(wù)管理功能。

　　客戶關(guān)系管理解決方案客戶需求

　　這類企業(yè)的管理困惑是：客戶范圍廣，客戶選擇產(chǎn)品的隨機性較高，市場競爭激烈，無法有效挖掘并培養(yǎng)高質(zhì)量客戶群;售后服務(wù)水平跟蹤的提升，也會影響到企業(yè)的市場份額。希望通過信息系統(tǒng)，泛普軟件ERP有效管理客戶資源和商機，提高贏單機率;有效管理售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客戶關(guān)系管理解決方案業(yè)務(wù)流程

　　客戶管理――區(qū)分潛在客戶與交CRM/yike/ target=_blank class=infotextkey>易客戶;提供客戶聯(lián)系人，聯(lián)系人關(guān)系圖;通過客戶索引，可以維護并查詢相關(guān)的商機、銷售活動，定時更新交易概覽，實時查詢交易明細。

　　商機管理――針對潛在/交易客戶維護商機;管理商機，推進銷售階段;維護商機發(fā)生的銷售活動;進行競爭對手分析;商機項目總結(jié);商機報表分析;執(zhí)行中、贏單且未關(guān)閉狀態(tài)的商機可以生成報價單、合同，潛在客戶自動轉(zhuǎn)為交易客戶。

　　銷售漏斗分析――利用漏斗圖形和報表結(jié)合方式，使企業(yè)全面了解商業(yè)機會的進展情況：預(yù)計收入、權(quán)重收入、商機數(shù)量。

　　客戶價值金字塔――設(shè)置客戶價值評分選項; 設(shè)置客戶價值模型;設(shè)置客戶價值等級;計算客戶價值;展示客戶價值金字塔。

　　服務(wù)管理――制造erp提供服務(wù)請求的登記、分配、處理、關(guān)閉的業(yè)務(wù)處理;提供滿意度調(diào)查及服務(wù)日志;提供服務(wù)管理報表。

　　客戶關(guān)系管理解決方案業(yè)務(wù)價值

　　提供透明化的客戶信息及經(jīng)濟往來資料，幫助企業(yè)全面管理客戶。

　　提供商機全過程執(zhí)行跟蹤，形成體系化的銷售方法，提高商機贏單率。

　　對銷售任務(wù)的階段進行有效劃分;實時掌握銷售任務(wù)的進展情況;對項目的銷售預(yù)期進行動態(tài)評估;有助于靈活制定客戶資源計劃及營銷策略。

　　挖掘客戶潛力;加強客戶的價值管理;有助于企業(yè)將新客戶納入金字塔，將金字塔中的客戶升級，提升企業(yè)利潤。

　　提供完整的服務(wù)請求處理記錄，形成服務(wù)管理庫，泛普軟件加強對企業(yè)服務(wù)的監(jiān)管;規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提升服務(wù)水平;提高客戶滿意度。