房地產(chǎn)管理系統(tǒng)立體主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

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　　企業(yè)選擇信息系統(tǒng)不宜采取兩個(gè)極端：采用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或者完全度身定制的做法，因?yàn)榉康禺a(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)帶有較大的專(zhuān)業(yè)性，完全度身定制投入大、周期長(zhǎng)、效率低，而且受到自身知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的局限。同時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)具有較大的差異性，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品也不能完全滿(mǎn)足企業(yè)的需要。因此在房地產(chǎn)管理系統(tǒng)過(guò)程中要以成熟產(chǎn)品為基礎(chǔ)，進(jìn)行量身定制。

　　消費(fèi)者才是房地產(chǎn)企業(yè)的核心資源，良好的客戶(hù)關(guān)系也是核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。因而，除了和造房、售房相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，房產(chǎn)管理系統(tǒng)正逐漸成為房產(chǎn)信息化應(yīng)用的新寵。一套房子從開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售到最終簽約可能前前后后有幾十個(gè)人看過(guò)，但一般來(lái)說(shuō)房產(chǎn)商能掌握的數(shù)據(jù)只有最終的戶(hù)主，而另外擦身而過(guò)的數(shù)十人的資料卻無(wú)從掌握。而這些可能是房產(chǎn)商未來(lái)的潛在客戶(hù)。

　　房產(chǎn)管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)最主要的目的就是突出管理潛在客戶(hù)，變狹義的客戶(hù)關(guān)系為廣義的客戶(hù)關(guān)系--突破來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、定單簽約等傳統(tǒng)管理要點(diǎn)，強(qiáng)化客戶(hù)調(diào)查信息、客戶(hù)參觀(guān)記錄、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄、客戶(hù)活動(dòng)記錄、會(huì)員積分管理客戶(hù)投訴處理等全面客戶(hù)檔案。

　　同時(shí)，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理--結(jié)合各種客戶(hù)關(guān)懷手段，泛普軟件-房地產(chǎn)管理系統(tǒng)立體主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù);變靜態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為動(dòng)態(tài)決策分析--引入先進(jìn)的分析模型，對(duì)客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，以輔助決策。適合房地產(chǎn)行業(yè)的房產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件應(yīng)該能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)房產(chǎn)商也可借助IT技術(shù)大幅度提高客戶(hù)服務(wù)工作的效率，并使服務(wù)的外延得到擴(kuò)展。更為有效的是，房產(chǎn)商還可利用會(huì)員制管理、積分制管理來(lái)建立并積累客戶(hù)資源，并將所有業(yè)務(wù)流程圍繞客戶(hù)展開(kāi)，房產(chǎn)管理系統(tǒng)將對(duì)客戶(hù)事件的管理貫穿系統(tǒng)的主要應(yīng)用。

　　長(zhǎng)春XX集團(tuán)信息技術(shù)總工程師表示：“在此表示的雙項(xiàng)服務(wù)指的是軟件開(kāi)發(fā)商對(duì)我們的服務(wù)和我們對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，我們既是消費(fèi)者，也是服務(wù)者，這樣的角色不好扮呀!”