房地產(chǎn)OA軟件的物業(yè)管理系統(tǒng)

房地產(chǎn)OA軟件的物業(yè)管理系統(tǒng)適用于多項(xiàng)目分布的集團(tuán)物業(yè)公司或商業(yè)物業(yè)管理公司對(duì)所屬物業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的管理,系統(tǒng)以房間、客戶、合同、業(yè)務(wù)處理（協(xié)作）規(guī)程和資金管理為五個(gè)主要線索，以物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為包括租務(wù)、客服、工程、財(cái)務(wù)、物業(yè)服務(wù)公司等業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)處理協(xié)作的根本視圖，按物業(yè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程邏輯貫穿整個(gè)房地產(chǎn)物業(yè)管理全過(guò)程。系統(tǒng)設(shè)計(jì)上針對(duì)各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)控，形成高效、清晰的業(yè)務(wù)流程。清晰的業(yè)務(wù)流程明確各崗位職責(zé)，高效的業(yè)務(wù)流程提高工作效率，并最大限度減少管理漏洞，減少人為因素的干預(yù)，協(xié)同OA辦公系統(tǒng)提高企業(yè)管理水平，加快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

功能模塊　　產(chǎn)品試用　　使用價(jià)值功能清單產(chǎn)品價(jià)格購(gòu)買(mǎi)流程

房地產(chǎn)OA物業(yè)管理系統(tǒng)的適用范圍：

房地產(chǎn)OA物業(yè)管理系統(tǒng)的主要管理作用域：　

物業(yè)管理系統(tǒng)的支撐目標(biāo)包括以下四個(gè)層次：

1 業(yè)務(wù)處理：用于基層辦事人員，如收款員、管理員、保安員、維修員等,包括各種物業(yè)檔案、臺(tái)帳等靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印報(bào)表；每月各種收費(fèi)數(shù)據(jù)的錄入、計(jì)算、打單、收款；日常工作日志及數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印。
2 運(yùn)行控制：用于基層項(xiàng)目管理層，如管理處的財(cái)務(wù)經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理等,包括雇傭和培訓(xùn)工作人員，日常工作（設(shè)備保養(yǎng)、維修、保安巡邏、清潔）的調(diào)度、工作進(jìn)展的定期考評(píng)與分析、事件提醒等。
3 管理控制：用于公司總部職能管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司管理人員,包括對(duì)每一項(xiàng)工作實(shí)際與計(jì)劃的對(duì)比，如收費(fèi)結(jié)果統(tǒng)計(jì)比較、設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)比較、安全達(dá)標(biāo)結(jié)果統(tǒng)計(jì)比較等。
4 領(lǐng)導(dǎo)決策：用于公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策層,包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)分析及人力資源政策分析等。

【房產(chǎn)管理】：

1）項(xiàng)目基本信息管理

企業(yè)OA軟件的項(xiàng)目基本信息管理的主要功能是管理物業(yè)社區(qū)的基本信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)、大樓、房間的管理。系統(tǒng)可記錄所管轄小區(qū)的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料：小區(qū)名稱、占地面積、建筑面積、綠化面積、單位套數(shù)、入伙時(shí)間、投資商、開(kāi)發(fā)商、建筑設(shè)計(jì)、收費(fèi)托收銀行、管理處電話、管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、綠化費(fèi)、保安費(fèi)等。還有小區(qū)規(guī)劃、康樂(lè)設(shè)施、管理制度和業(yè)主委員會(huì)章程以及小區(qū)的各種設(shè)計(jì)或?qū)嵕皥D片、建筑設(shè)計(jì)平面圖和虛擬現(xiàn)實(shí)圖等，小區(qū)包括：住宅、寫(xiě)字樓、公寓、別墅、商場(chǎng)等等。

2）樓宇基本信息管理

樓宇基本信息管理是物業(yè)管理系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)模塊，負(fù)責(zé)對(duì)樓宇信息進(jìn)行信息維護(hù)，以及定義和維護(hù)大樓的入住單位，并可根據(jù)基本數(shù)據(jù)信息自動(dòng)生成大樓信息等功能。

3）房間管理信息模塊

房間管理信息模塊是物業(yè)管理系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)模塊，對(duì)房間信息進(jìn)行信息維護(hù)，以及定義和維護(hù)房間的業(yè)主信息，對(duì)房間的裝修、出租情況進(jìn)行管理，可以根據(jù)編碼規(guī)則批量生成房間，并能對(duì)特定房間進(jìn)行批量賦值，減少工作量。

【客戶管理】

1）業(yè)主信息管理

凡是被物業(yè)管理企業(yè)管理的單位、個(gè)人都屬于客戶，所以都需要建立檔案。
詳細(xì)記錄每套物業(yè)單位客戶的資料，包括：物業(yè)編號(hào)、客戶姓名、性別、入住時(shí)間、入住性質(zhì)、證件名稱、證件號(hào)碼、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員、銀行帳號(hào)、原籍、現(xiàn)籍、緊急聯(lián)絡(luò)人、緊急聯(lián)絡(luò)電話和備注及各項(xiàng)費(fèi)用的收取金額等。
提供對(duì)房屋編號(hào)、客戶姓名、家庭成員、入住時(shí)間和原籍的查詢，可對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行打印輸出。

2）租戶信息管理

詳細(xì)記錄每套物業(yè)單位客戶的資料，包括：物業(yè)編號(hào)、客戶姓名、性別、入住時(shí)間、入住性質(zhì)、證件名稱、證件號(hào)碼、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員、銀行帳號(hào)、原籍、現(xiàn)籍、緊急聯(lián)絡(luò)人、緊急聯(lián)絡(luò)電話和備注及各項(xiàng)費(fèi)用的收取金額等。
提供對(duì)房屋編號(hào)、客戶姓名、家庭成員、入住時(shí)間和原籍的查詢，可對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行打印輸出。

【物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理】：

1）日常服務(wù)管理

為客戶訂閱或收發(fā)郵件、書(shū)報(bào)期刊，為客戶出差定票等是一些物業(yè)管理公司的服務(wù)性業(yè)務(wù)。

2）客戶投訴管理

對(duì)投訴進(jìn)行管理是各物業(yè)管理公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴人、投訴對(duì)象、內(nèi)容、處理意見(jiàn)和客戶投訴處理的滿意程度進(jìn)行有效的分類管理。主要包括客戶投訴登記、投訴處理記錄、客戶回訪記錄、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)有效投訴率及滿意率等功能，
可對(duì)特殊投訴做升級(jí)投訴，發(fā)送上級(jí)部門(mén)，信息：升級(jí)投訴理由，投訴本級(jí)狀態(tài)，升級(jí)時(shí)間，升級(jí)確認(rèn)。對(duì)客戶滿意的投訴可做銷檔處理，標(biāo)記銷檔日期。對(duì)客戶不滿意的投訴可做反單處理，重新生成投訴記錄，標(biāo)記為反單！客戶投訴時(shí)可顯示客戶相關(guān)信息，如投訴歷史、欠費(fèi)情況，并根據(jù)不同情況做不同處理

3）報(bào)修管理

記錄社區(qū)日常工程報(bào)修、業(yè)主保修等信息，并進(jìn)行跟蹤、派工回訪、并可打印派工單?？蛻魣?bào)修時(shí)可顯示客戶相關(guān)信息，如報(bào)修歷史、欠費(fèi)情況，并根據(jù)不同情況做不同處理

4)工程與設(shè)備管理

【收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理】收費(fèi)管理針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的收費(fèi)全周期協(xié)同處理；財(cái)務(wù)管理是面向物業(yè)公司年度預(yù)算與月度費(fèi)用執(zhí)行情況的管理。

物業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)是整個(gè)綜合物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)管理模塊，對(duì)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)管理工作起到至關(guān)重要的作用。在收費(fèi)管理中，OA系統(tǒng)將收費(fèi)分為社區(qū)、大樓、樓層、房間等多個(gè)級(jí)別。具體功能是完成各類物業(yè)實(shí)體的收費(fèi)管理工作，比如管理各房間的收費(fèi)、交款記錄、走讀表修改、打印收費(fèi)通知單以及催交費(fèi)用通知單等；此外，還提供各種收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（欠費(fèi)黑名單，收費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表、大樓收費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表、費(fèi)用明細(xì)表、水、電、汽明細(xì)表、年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表等）。
提供收費(fèi)報(bào)表、繳費(fèi)通知單、催繳通知單、收據(jù)及其它靈活多樣的繳費(fèi)清單。

1）收費(fèi)項(xiàng)目定義

業(yè)務(wù)部門(mén)可自己設(shè)定收費(fèi)項(xiàng)目名稱并進(jìn)行統(tǒng)一編碼和設(shè)置費(fèi)用的計(jì)算公式
—根據(jù)需要自定義收費(fèi)項(xiàng)目及其收費(fèi)方式，不受數(shù)量限制；
—當(dāng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)改變時(shí)，可以將其置為廢止?fàn)顟B(tài)，然后定義現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)，保證以前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有據(jù)可查
—一個(gè)小區(qū)可定義不同收費(fèi)模板，允許同一管理區(qū)內(nèi)不同房間有不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化收費(fèi)工作；

2）應(yīng)收款管理

-可分別按小區(qū)、大樓、住戶自動(dòng)生成收費(fèi)數(shù)據(jù)；
-可對(duì)生成數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，加收臨時(shí)費(fèi)用，費(fèi)用減免等，包括房間水表、電表錄入；
-提供水電表讀數(shù)的快速、批量輸入；
-系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)志出未繳清費(fèi)用的住戶，并對(duì)其收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，可增收滯納金，費(fèi)用減免等；
E：可針對(duì)某一客戶進(jìn)行收費(fèi)，也可對(duì)小區(qū)、大樓進(jìn)行批量收費(fèi)；

3）實(shí)收、欠費(fèi)管理

-可統(tǒng)計(jì)查看當(dāng)前及歷史交費(fèi)記錄
-可匯總查詢各類費(fèi)用報(bào)表
-可查詢欠費(fèi)客戶記錄，并對(duì)其進(jìn)行崔交；

4）收費(fèi)統(tǒng)計(jì)查詢

-可分別按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計(jì)出費(fèi)用收繳情況，收費(fèi)率統(tǒng)計(jì)，收費(fèi)年、月、日?qǐng)?bào)表
-所有統(tǒng)計(jì)功能均可生成柱狀，餅狀及曲線圖；

◇ 建立物業(yè)項(xiàng)目的從房屋、客戶、收費(fèi)、客服、設(shè)備、保安、消防、行政、人事、清潔、綠化等全程的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。以先進(jìn)的管理方式和現(xiàn)代化的服務(wù)手段建立物業(yè)公司高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)的效力，全面提升客戶滿意度；
◇ 全面靈活的收費(fèi)管理功能，既能滿足物業(yè)管理收費(fèi)的需求，又能全面支持財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)費(fèi)用的管理需求，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)費(fèi)用的設(shè)置、定義、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、匯總工作，實(shí)現(xiàn)各種通知單的自動(dòng)生成和標(biāo)準(zhǔn)化打印。極大提升收費(fèi)工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；
◇ 強(qiáng)大的物業(yè)項(xiàng)目的多業(yè)務(wù)維度的立體查詢-監(jiān)控-決策支持能力，管理上對(duì)本項(xiàng)目的各個(gè)物業(yè)實(shí)際服務(wù)與管理過(guò)程的控制能力，物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的可預(yù)測(cè)能力（尤其是收費(fèi)和支出方面），進(jìn)而提升項(xiàng)目的資源的復(fù)用能力、協(xié)同處理能力。
◇ 具備強(qiáng)大擴(kuò)展性和集成性的柔性軟件架構(gòu)體系，強(qiáng)大的集成能力。房地產(chǎn)OA房地產(chǎn)物業(yè)管理系統(tǒng)是房地產(chǎn)OA一體化房地產(chǎn)解決方案的子系統(tǒng)之一，做到了營(yíng)銷管理系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)、絕大部分財(cái)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)整合和無(wú)縫集成。