erp軟件行業(yè)現(xiàn)狀

　　軟件需求對(duì)ERP實(shí)施同樣非常重要。眾所周知，ERP的先進(jìn)管理理念需要通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)，軟件是貫徹管理理念的載體。但是企業(yè)本身就是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，企業(yè)又隨著國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)和規(guī)模的不同而千差萬(wàn)別。因此，無(wú)論如何也不可能有一個(gè)軟件能適應(yīng)所有的企業(yè)，也不可能有一個(gè)軟件恰好適合某一個(gè)企業(yè)。盡管軟件開發(fā)商為了適應(yīng)不同的行業(yè)和不同的企業(yè)的要求，將ERP軟件設(shè)計(jì)成一種“可配置”的產(chǎn)品，但是對(duì)一個(gè)具體對(duì)象而言總是有一些特例。相關(guān)研究表明，即使最好的軟件產(chǎn)品也只能滿足企業(yè)70%的需求[16]。ERP實(shí)施面臨的這些復(fù)雜因素給軟件需求分析技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)往往源于對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)不滿意，試圖改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問題。如：現(xiàn)行系統(tǒng)與當(dāng)前情況不符合、出現(xiàn)新的商機(jī)或者可能節(jié)省時(shí)間、資金和資源等。也就是說(shuō)，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)一方面是利用ICT(Information&Communication Technology)技術(shù)代替人工操作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和電子化，更重要的是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，改造現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　Markus比較系統(tǒng)的分析了企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)動(dòng)機(jī)，他認(rèn)為ERP是企業(yè)IT(軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)和通訊系統(tǒng))的全面改造，幾乎徹底重構(gòu)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程和信息的全面集成[19]。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)既有技術(shù)上的原因，更有業(yè)務(wù)上的動(dòng)機(jī)，具體見表 1。

　　而且，由于ERP系統(tǒng)規(guī)模龐大、復(fù)雜性高，所以傳統(tǒng)的“從零開始”的開發(fā)模式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)快速實(shí)施快速使用的迫切要求。現(xiàn)代ERP實(shí)施主要采用購(gòu)買-修改商品化ERP軟件包的方式(Buy-and-Adapt)，幫助企業(yè)提高實(shí)施效率。因此在需求分析階段必須考慮到盡量重用商業(yè)軟件包的問題。

　　基于對(duì)ERP實(shí)施的動(dòng)機(jī)和軟件重用的考慮，現(xiàn)代ERP軟件需求分析方法與傳統(tǒng)的需求分析方法相比有幾點(diǎn)不同之處：

　　(1) 將業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模作為需求工程的驅(qū)動(dòng)力，以及獲取、交流、驗(yàn)證企業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵方法。

　　ERP系統(tǒng)是一種面向過(guò)程的企業(yè)信息系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)過(guò)程為主線在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行集成，所以業(yè)務(wù)過(guò)程是ERP需求工程的驅(qū)動(dòng)力。另外ERP系統(tǒng)又是一種數(shù)據(jù)密集型的軟件系統(tǒng)，各種各樣的表單、單據(jù)、報(bào)表成為業(yè)務(wù)過(guò)程處理的主要對(duì)象。不同的企業(yè)數(shù)據(jù)的格式都不盡相同，因此數(shù)據(jù)建模是ERP需求工程的另一種驅(qū)動(dòng)力。業(yè)務(wù)過(guò)程建模和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模為ERP軟件需求分析提供了原始的業(yè)務(wù)需求。

　　(2) 高層次的重用預(yù)定義的需求制品，如參考模型和模板。

　　ERP軟件開發(fā)商通過(guò)多年的項(xiàng)目實(shí)踐，總結(jié)和積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，稱其為企業(yè)管理的“最佳實(shí)踐”(Best Practice)，如SAP的Accelerate SAP、Oracle的OBM(Oracle Business Model)等。一方面，重用這些預(yù)定義的參考模型可以提高企業(yè)需求分析的效率;另一方面，由于軟件開發(fā)商已經(jīng)利用IT技術(shù)將參考模型固化下來(lái)，形成商品化的軟件包，所以采用參考模型也可以減少后期開發(fā)的工作量。

　　(3)業(yè)務(wù)過(guò)程重組/改進(jìn)。

　　根據(jù)Markus的ERP實(shí)施動(dòng)機(jī)模型可知，ERP實(shí)施的成功和業(yè)務(wù)過(guò)程重組或改進(jìn)(Business Process Reengineering/Change)是分不開的。業(yè)務(wù)過(guò)程重組這一概念是由Hammer和Champy提出來(lái)的，是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境[20]。讓一個(gè)糟糕的業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)執(zhí)行，不僅不會(huì)改善企業(yè)現(xiàn)狀，反而可能使問題變得更糟，因?yàn)樽詣?dòng)化一個(gè)糟糕的過(guò)程只會(huì)讓企業(yè)以更快的速度失敗。只有基于一個(gè)優(yōu)化的業(yè)務(wù)過(guò)程模型，ERP系統(tǒng)才能真正為企業(yè)帶來(lái)效益。

　　本文將ERP的軟件需求分為兩類，一類是配置需求，另一類是定制需求。配置需求是指ERP軟件產(chǎn)品支持的，只需經(jīng)過(guò)參數(shù)配置就可以實(shí)現(xiàn)的用戶需求。定制需求是指超出ERP軟件產(chǎn)品的功能范圍，需要通過(guò)二次開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的用戶需求。