excel做客戶管理系統(tǒng)

　　客戶管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

　　現(xiàn)在有些企業(yè)是購(gòu)買客戶管理系統(tǒng)，但有些企業(yè)有專業(yè)人員就用excel做了一套客戶管理系統(tǒng)，不得不說(shuō)是很厲害的，但是人工做出來(lái)的在使用期間會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢?這就是我們今天要來(lái)關(guān)注的點(diǎn)。

　　一、用excel做客戶管理系統(tǒng)的弊端

　　1、大數(shù)據(jù)的處理速度非常的慢

　　2、適合個(gè)人和小公司用

　　3、功能相對(duì)單一簡(jiǎn)陋

　　4、上手麻煩，不易學(xué)懂

　　并且這些還是不夠的，想要用excel做出來(lái)客戶管理系統(tǒng)，還得需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，需要一些函數(shù)知識(shí)，如sum求和、sumif條件求和VLOOKUP查找引用;需要一些表格的基礎(chǔ)常識(shí)，如字段類型，數(shù)據(jù)存放規(guī)則、基礎(chǔ)美化等;SQL語(yǔ)句，快速的查找需要的數(shù)據(jù);VBA編程語(yǔ)言，可以通過(guò)代碼事件來(lái)完成一些excel自帶無(wú)法完成的操作。

　　比起上邊的不便，泛普軟件客戶管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)不斷的更新，這樣就能給企業(yè)帶來(lái)更加便捷操作。

　　二、客戶管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)

　　1、客戶合作管理系統(tǒng)

　　2、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)

　　3、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

　　4、信息技術(shù)管理系統(tǒng)

　　三、有了架構(gòu)就可以起到一定的作用

　　1、維護(hù)老客戶，尋找新客戶

　　能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，是企業(yè)不斷開(kāi)拓新客戶和新市場(chǎng)的重要幫手

　　2、避免客戶資源過(guò)于分散引起的客戶流失

　　能夠幫助決策人準(zhǔn)確得CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題，從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無(wú)故流失

　　3、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度

　　幫助建立起與客戶長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度作用明顯

　　4、降低營(yíng)銷成本

　　增加對(duì)市場(chǎng)的了解，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本

　　5、掌握銷售人員工作狀態(tài)

　　有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，提高銷售人員工作效率

　　看到這里，你是不是就覺(jué)得用excel做出來(lái)的客戶管理系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，想要真正管理好一個(gè)企業(yè)就必須緊跟時(shí)代的發(fā)展，泛普軟件集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手。將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、改善產(chǎn)品定價(jià)方案、提高客戶忠誠(chéng)度，從而提高市場(chǎng)占有率提供支持。

發(fā)布：2021-12-25 11:05 編輯：泛普軟件 · zhm [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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