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如何打造電商一體化管理平臺
面對互聯(lián)網(wǎng)的浪潮,如何應(yīng)對競爭激烈的電商市場?如何在“雙11”等促銷活動中脫穎而出?發(fā)展成熟,擁有科學(xué)強(qiáng)大的管理系統(tǒng),讓電商企業(yè)從零開始規(guī)范每一個業(yè)務(wù)與運(yùn)營流程,讓企業(yè)的市場、客服、物流、倉儲、財(cái)務(wù)等各個模塊高效鏈接,業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn),提升工作效率,促進(jìn)公司整體發(fā)展!
一、如何應(yīng)對競爭激烈的電商市場
1、“雙11”將至,各大商家已經(jīng)開始摩拳擦掌,為這個每年一度的購物狂歡節(jié)做好準(zhǔn)備。如何管理從上架商品—購物—發(fā)貨—收貨的整體流程是目前企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題。如果沒有一個統(tǒng)一的信息平臺進(jìn)行整合管理市場營銷、采購、庫存等各模塊,就如一盤散沙。
好的管理系統(tǒng)除了功能強(qiáng)大之外,還需要靈活,具體表現(xiàn)在對內(nèi)部各種功能模塊的兼容管理和對于普通的員工的快速學(xué)習(xí)和使用。
2、那么針對一般電商業(yè)務(wù),如何打造從零開始進(jìn)行一體化信息管理?這就要先從電商的業(yè)務(wù)流程開始:一個商品從下單到送達(dá),其中涉及商品與店鋪、訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流、評價(jià)等相關(guān)模塊內(nèi)容,我們需要的是緊緊把握住關(guān)鍵的商品、訂單、庫存。
3、引入一個信息化系統(tǒng),企業(yè)首先就需要梳理好內(nèi)部關(guān)于客戶信息管理、產(chǎn)品管理、采購管理的流程和內(nèi)容,把財(cái)務(wù)、人力資源系統(tǒng)化,作為前者的有力支撐,靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理作為日常業(yè)務(wù)管理手段,從而實(shí)現(xiàn)電商后臺一體化的打造。
系統(tǒng)通過讓前、中、后端所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互連,任何業(yè)務(wù)與運(yùn)營上的變動都能快速準(zhǔn)確地做出響應(yīng)。
4、一站式商城平臺不僅能幫助企業(yè),管理前端線上線下門店的營銷、訂單、會員;強(qiáng)大的后臺管理系統(tǒng)還能管理人力資源、銷售、采購、財(cái)務(wù)以及后端的采購、倉儲、產(chǎn)品管理。
二、 泛普軟件業(yè)務(wù)與運(yùn)營一體化管理
1、采購管理
采購是整個流程的第一關(guān),關(guān)乎到后面商品銷售的情況。不同于傳統(tǒng)的粗放式管理,所提供的采購管理流程可以幫助電商企業(yè)實(shí)時(shí)連接業(yè)務(wù)和運(yùn)營,實(shí)時(shí)掌握訂單情況和交易過程。
2、產(chǎn)品管理
產(chǎn)品管理最重要的就是渠道的管理與維護(hù),對于電商商家而言,除了直營網(wǎng)站以外,還有天貓、京東等第三方渠道。通過對接不同的電商平臺,把分散的數(shù)據(jù)整合到一個平臺處理,然后根據(jù)不同平臺的銷售情況制定相應(yīng)的營銷策略和推廣手段。
例如:在直營的網(wǎng)站上面,加大廣告推廣導(dǎo)流;而針對第三方平臺,就應(yīng)該結(jié)合平臺活動,如“雙11”促銷活動等。通過調(diào)整不同渠道平臺的策略,實(shí)時(shí)追蹤客戶的產(chǎn)品交易信息,把控好產(chǎn)品流和現(xiàn)金流,用最優(yōu)化的市場策略贏得最大的市場效益。
3、客戶信息管理
客戶一直都是電商經(jīng)營的根本,新客戶的開拓、老客戶的維護(hù),客戶管理需要建立在一定數(shù)量的客戶信息上。管理系統(tǒng)支持通過自動采集與維護(hù)中央信息庫里每個客戶的聯(lián)系、行為、交易、財(cái)務(wù)等各方面的信息,為不同部門的人員提供實(shí)時(shí)的多維度信息視圖。
4、財(cái)務(wù)人力資源管理
人才是企業(yè)經(jīng)營的核心,財(cái)務(wù)是企業(yè)生存的血脈,財(cái)務(wù)和人力資源管理同樣是一體化管理重點(diǎn)。在系統(tǒng)中財(cái)務(wù)管理功能包括:預(yù)算與支出管理、資產(chǎn)與負(fù)債會計(jì)等功能,可直接與每個收入、成本來源進(jìn)行實(shí)時(shí)交易,追蹤市場營銷、商機(jī)、銷售訂單等,讓企業(yè)管理者清晰了解公司業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流情況。
而在人力資源管理方面,通過一體化管理系統(tǒng)核內(nèi)部招聘、考勤、薪酬、福利、培訓(xùn)管理等方面,可實(shí)現(xiàn)自動化、智能化管理,減輕內(nèi)部人員負(fù)擔(dān),從而更好的服務(wù)內(nèi)部員工。
企業(yè)的運(yùn)營不僅僅在大型促銷活動,更在于日常的管理運(yùn)營,一個強(qiáng)大管理系統(tǒng),有助于理順日常管理的問題,在面對大型活動和節(jié)日的時(shí)候,能夠快速響應(yīng)市場和消費(fèi)者的需求,從而實(shí)現(xiàn)全自動化及一體化管理。
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