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建筑工程一體化管理信息系統(tǒng)
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自上個(gè)世紀(jì)九十年代面世以來,CRM以其與企業(yè)“以客戶為中心”的高度默契,在企業(yè)管理軟件市場(chǎng)中備受矚目,從銷售自動(dòng)化到SaaS,再到如今聚焦于移動(dòng)社交的新一代CRM,從偏重于企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略,再到對(duì)一線銷售人員應(yīng)用體驗(yàn)的重視,CRM豐富多彩的發(fā)展史必將為軟件行業(yè)劃上濃重一筆,如何最大化地發(fā)揮CRM潛能,挖掘其使用價(jià)值呢?
一、多系統(tǒng)管理效益難以最大化
隨著經(jīng)濟(jì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇,越來越多的企業(yè)開始重視信息處理的效率,尤其是對(duì)業(yè)務(wù)信息的處理。目前,很多企業(yè)已經(jīng)上線CRM,個(gè)別先進(jìn)的企業(yè)已先后為業(yè)務(wù)部門和項(xiàng)目部上線CRM和項(xiàng)目管理軟件,提升局部信息化處理效率。
然而,部門間的信息化作用僅僅局限于內(nèi)部的管理,對(duì)于企業(yè)整體的業(yè)務(wù)信息處理的幫助不大,企業(yè)依然面臨著管理上的難題:
1、業(yè)務(wù)流程相對(duì)獨(dú)立 合約履行監(jiān)管難到位。使用不同的管理系統(tǒng)容易導(dǎo)致企業(yè)的客戶管理和項(xiàng)目管理更加獨(dú)立開來,合約簽訂前后的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生“斷層”,未能很好地監(jiān)控到合約的履行情況,同時(shí)業(yè)務(wù)流程也將產(chǎn)生混亂。
2、信息隔離 影響工作效率。由于業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目部門使用不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來開展相應(yīng)的工作,信息隔離,部門之間容易產(chǎn)生隔閡;當(dāng)工作出現(xiàn)交集時(shí),也僅僅通過線下溝通的形式進(jìn)行工作協(xié)調(diào),信息容易遺漏,工作效率低。
3、收支信息滯后 成本難把控。 傳統(tǒng)管理或局部的信息化都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程鏈條上的信息隔離。對(duì)于項(xiàng)目型的企業(yè)應(yīng)對(duì)高效的信息需求非常不便,例如IT、電信等行業(yè)。當(dāng)企業(yè)需要獲知某個(gè)訂單項(xiàng)目的利潤(rùn)時(shí),需要登錄不同的系統(tǒng)查詢成本和支出。
一方面統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng),另外一方面有些管理系統(tǒng)依然采用Excel等“靜態(tài)管理”的模式。這些都會(huì)導(dǎo)致信息滯后,難以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本的實(shí)時(shí)管理。
4、不同數(shù)據(jù)庫 不便于數(shù)據(jù)挖掘。不同的管理系統(tǒng)采用不同的數(shù)據(jù)庫,既不能保證信息的一致性,企業(yè)管理人員也無法快速獲取全面的業(yè)務(wù)信息。數(shù)據(jù)挖掘需要經(jīng)過數(shù)據(jù)梳理、集成等復(fù)雜的流程,成本高而且成效低,不利于企業(yè)開展數(shù)據(jù)挖掘工作及智能分析,對(duì)后續(xù)的市場(chǎng)決策也產(chǎn)生一定的影響。
二、泛普軟件一體化管理平效益最優(yōu)化
1、打通業(yè)務(wù)前端和后端,實(shí)時(shí)跟蹤合約推進(jìn)情況。
能夠貫穿商機(jī)-合約-訂單-項(xiàng)目整個(gè)業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)生規(guī)范的、無縫的信息通道,快速、高效地獲取全面實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)信息,有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。其中,8Manage 項(xiàng)目管理軟件能夠?qū)⒑霞s履行作為一個(gè)項(xiàng)目來管理,對(duì)合約的進(jìn)展、成本以及質(zhì)量等進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)的管控,確保按時(shí)、按質(zhì)給客戶交付。
通過這樣的系統(tǒng),管理人員一鍵即可追蹤整個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)狀況。
2、協(xié)作工作平臺(tái),消除部門間隔閡。
基于一體化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,將業(yè)務(wù)相關(guān)人員等整合到同一個(gè)工作平臺(tái)上,彼此之間可以實(shí)現(xiàn)信息共享,審批、交付、實(shí)時(shí)溝通、實(shí)時(shí)反饋,避免了信息不對(duì)稱、線下溝通等帶來的不便,有利于消除部門隔閡,實(shí)現(xiàn)了營銷人員、銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)人員和運(yùn)維人員在同一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同工作的夢(mèng)想。
同時(shí),系統(tǒng)還是采用B/S架構(gòu)的平臺(tái),支持跨部門、跨地區(qū)使用,方便企業(yè)不同區(qū)域的工作人員進(jìn)行工作交流和溝通。此外,系統(tǒng)支持企業(yè)的分層管理需求。
3、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總,收入、成本雙控制。
用類似于ATM的“基于交易”的管理模式,數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、實(shí)時(shí)匯總。沿著CRM+項(xiàng)目管理軟件搭建的業(yè)務(wù)信息流通道,企業(yè)可以站在運(yùn)營的角度,追蹤整個(gè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)成本以及收益情況,及時(shí)做出策略調(diào)整。例如根據(jù)資源的使用情況調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃,控制資源成本以及進(jìn)度。
同時(shí),系統(tǒng)提供的多層次報(bào)表,支持管理層從多維度進(jìn)行成本以及利潤(rùn)的分析,提高收入。
4、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)挖掘一步到位。
的產(chǎn)品均采用同一數(shù)據(jù)庫。CRM+項(xiàng)目管理軟件管理平不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)整合,確保數(shù)據(jù)的精準(zhǔn),還能夠滿足最小化數(shù)據(jù)集成的需要,提供行業(yè)特定的預(yù)先集成解決方案,加快數(shù)據(jù)挖掘速度,幫助企業(yè)快人一步捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
我們實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理從商機(jī)分析到簽約階段、履約階段的全程管理,并與財(cái)務(wù)流程聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的一體化管理,有效地控制了項(xiàng)目成本與費(fèi)用,降低了部門間的溝通、管理內(nèi)耗,在提升脈山龍自身管理水平的同時(shí),為客戶提供可管理、可跟蹤、持續(xù)性的有質(zhì)量服務(wù)的體驗(yàn)及成果,從而不斷提升客戶滿意度,為企業(yè)未來的發(fā)展奠定了健康扎實(shí)的基礎(chǔ)。
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